客户在接触销售员的时候，觉得销售员是为了赚取自己的钱而来的，所以对销售员存有极强的戒备心理，甚至和销售员对抗。作为销售员，如果在与客户的交流和沟通中不能说服客户，就意味着销售的彻底失败。销售员要攻克客户的心理防备，除了要有很强的口才外，还需要销售员掌握一定的攻心话术，比如，说好开场白、巧妙地应对客户的借口、用收益和损失的对比攻心等。销售员掌握这些攻心的基本技巧和方法，会对说服客户有一定的帮助。
