谨言慎语，有些话不要多说
乔巧是图书市场的销售员。这次她千辛万苦谈下的一个客户，在签合同的时候，由于一个原则性的失误，结果让这笔单子告吹了。
那天，乔巧带着合同前往客户的办公室。到了之后，客户觉得和乔巧接触了这么久，彼此之间也不陌生了，于是也不着急签合同，而是和对方聊了一些题外话。聊了几分钟，聊到信仰的问题，乔巧这才知道客户一直信仰佛教，而且是非常虔诚的信徒。
而巧的是乔巧也有信仰，是一个虔诚的基督教信徒。刚开始聊的时候，两人都有信仰，感觉是缘分，可是越聊越话不投机。客户所说的佛教教义，以及礼仪，在乔巧看来透露着严重的迷信色彩，而乔巧所说的基督教教义和行为方式，让这个佛教信徒觉得不伦不类。二人由一开始的投机，发展到后来不断地争论，最后两人争得脸红脖子粗，甚至开始互相人身攻击。
就这样，两人被劝开之后，就再也没有见面。乔巧的合同也没有签下来，单子自然没有拿到手了。
从上面的故事中可以了解到，销售员在和客户聊天的时候，一定不要惹客户不高兴。俗话说，客户是上帝，得罪了客户，之前所做的努力就会白费。祸从口出，在说话的时候，销售员要注意不该说的话千万别说，不起作用的话，那就不说，不要因为自己的口误而带来不必要的麻烦。
在销售员和客户的交往当中，语言沟通是主要方式。所以，销售员在说话前一定要再三地考虑，不要因为话说得不合适，而影响客户的心情。作为一名销售员，到底哪些话题不能碰呢？
◆批评倾向的话题
很多销售员在平时说话的时候不注意，经常对客户说一些带有批评倾向性的话，结果在无意中得罪了客户。比如“你家的楼梯太难爬了。”“这个茶味道不怎么好喝。”“你这个名片做得有点土。”或许这些话只是销售员随口说出来的实话，但是让客户觉得好像在指责和批评自己，心里自然不舒服了。引起客户的不悦，是合作失败的前兆。
◆争议性的话题
销售员在和客户的沟通中，一定要记住，带有争议性的话题，特别是与政治或者是宗教有关的话题，尽量不要去讨论。因为这样的话题没有谁对谁错，主观性很强，不管你表达什么样的看法，对销售工作来说没有实质的帮助，反而会给对方留下攻击你的把柄。一些没有经验的销售员，为了能和客户套近乎，不管是什么话题，只要客户说，就积极地参加进来，结果因为一些意见上的分歧，和客户发生争论，结果把即将到手的单子给弄丢了。所以，销售人员要记住，对于一些主观性很强的话题，一定要三缄其口，保持沉默，这样不至于得罪客户，丢掉单子。
◆攻击性的话语
很多销售人员把竞争对手贬得一文不值。事实上，对手并没有因为你的攻击而变小变弱，相反，因为销售员攻击对手而让客户非常反感。因为一个连对手都容不下的人，品行是值得怀疑的，在客户的眼里，你的形象会大打折扣，甚至你的产品都让客户质疑，这对于销售人员来说，百害而无一益。拿泥巴扔人，也会弄脏自己的手。所以，销售人员不要去攻击你的对手，攻击对手只能让自己变得弱小。
◆个人隐私的问题
一些销售员为了和客户套近乎，一开口就谈个人问题。实际上，个人隐私的话题只有相对熟悉的人之间才会谈，一见客户就谈这些八卦的话题，会让客户觉得很无趣。而且，这些问题对于客户没有任何作用，对于销售也起不到任何的帮助，相反还会贻误销售的最佳时机，所以也是不提倡的。
◆质疑性的话语
很多销售员担心客户不明白自己的意思，于是不断地质疑对方：“你懂吗？你明白我的意思吗？”等，这些对客户理解能力的怀疑让客户很反感。适当地询问客户的感受是很有必要的，但是态度上一定要诚恳一些，让客户感觉你是在关心他，而不是在质疑他的理解能力。在言辞上的不注意，往往会让客户误会你轻视他，看不起他，这样就会让客户和销售员之间产生对立的情绪，这对于销售员来说并不是一件好事。