心理援助者所受的心理影响及注意事项

疫情对心理援助者主要产生四方面的影响：疫情期间需要减少见面，所以必须调整日常心理咨询工作的方式；需要进行心理科普，安抚普通大众的负面情绪；需要帮助一线医护人员、新冠肺炎患者及家属等直面疫情；疫情对心理援助者自身来说也是一种挑战，它唤起了心理援助者想用自己所学帮助他人的“奉献”心理，然而不当的言行可能会对他人造成“二次伤害”，需要警惕“会伤人的爱”。

首先，在日常的心理咨询工作中，疫情前定期进行的心理咨询因为疫情的限制而无法如期进行，心理咨询师需与来访者商议后续的心理咨询方式和途径，根据来访者的意愿，将线下心理咨询延期或改为线上心理咨询、电话心理咨询。如果来访者正在接受危机追踪观察，则不建议中断心理咨询。另外，疫情也是对来访者生活的一种挑战，心理咨询师有必要给予一定的关注并展开讨论。

其次，疫情对普通大众的生活产生了诸多影响：被限制在家难以外出工作和学习；每天的新增病例让人恐慌，而铺天盖地的新闻和求助信息更让人情绪烦躁。面对大众普遍的应激反应，心理援助者有必要开展相应的科普工作，告知大众如何以积极的心态应对疫情下的情绪问题。在本次疫情期间，各地精神卫生中心、心理咨询机构、高校心理咨询中心等陆续开展线上讲座，公布面向大众的心理援助热线，通过微信公众号发布科普文章等。一方面，这些心理科普工作在一定程度上帮助大众从应激情绪中解脱出来；另一方面，心理科普工作还有提升的空间。心理科普文章主要通过各个微信公众号推送，而关注某个微信公众号并获取信息的人毕竟是少数。对于众多互联网使用者，这些心理科普文章可以通过覆盖面更广的平台进行传播，如抖音、微博等。此外，还可以利用传统的宣传方式，如在社区街道张贴心理科普的海报等。

再次，针对一线医护人员、患者和家属，心理援助者的主要工作是开展短程咨询，如接听单次短时间热线电话。一线医护人员在高负荷的工作状态下面临巨大的心理压力，需要一个倾诉的窗口；疫情重灾区的患者、被隔离者及其家属面临严峻的疫情和物资短缺的生活状态，有许多恐慌需要疏导。然而，许多现实问题不是心理援助者能解决的，心理援助者唯一能做的就是倾听、陪伴、信息支持和短程干预，提供心理支持和一些必要的疫情信息，辅以一些放松训练，如呼吸训练、移空技术等，帮助一线医护人员、患者及家属稳定自己的情绪。在应激状态下，大脑的认知功能减弱，更多的是情绪脑在起主导作用，因此“道理都懂，却无法处理和指导自己的行为”的现象普遍存在。在行为方面帮助一线医护人员、患者及家属，自下而上地开展工作在此时可能有更好的效果。只有情绪稳定后，理性脑的认知功能才能更好地发挥作用。(https://www.daowen.com)

最后，在实施心理援助之前，要先确认心理援助者自身是否具备稳定的心理素质。在重大疫情面前，许多人都怀抱善意，想用自己所学为他人做些什么，但要警惕自身助人的急切情绪。心理援助者要审视自身，问问自己：面对与疫情相关的种种心理问题，自己的情绪与态度是什么？是否具备相应的危机干预知识与技能？能否在大量创伤信息与消极情绪袭来时稳定自身，并作出专业的反应？如果觉察到自己不具备相应的资质，那么应避免开展心理咨询，可以优先选择做一些大众科普类工作。《身体从未忘记》一书中，有一段话令人印象深刻：

也许你需要学习控制你的偷窥欲。如果你非常想听别人的创伤故事，你可以去酒吧，放几美金在桌上，对你的隔壁桌说：“如果你告诉我你的创伤故事，我就请你喝一杯。”但你需要知道这其中的区别。你想倾听别人故事的欲望和你想了解病人内心愈合的过程，这两者是有区别的。

心理工作者在进行心理援助工作时，要清楚地认识自己的局限，多陪伴，多倾听。