疫后社会心理援助系统的基本框架

李璇在对自然灾害心理援助中的组织协作机制的研究中指出，自然灾害救助中的参与机构很多，除了政府和民间组织外，还有如医院、学校、心理研究所等事业部门，分别构成了组织系统、人力资源系统、物资管理系统、学术研究系统和宣传教育系统。^[7]只有明确不同主体在灾后心理援助中的定位，才能各司其职，发挥优势。王丽莉认为，在重大灾难性事件中，心理援助可以与生命救助、社会援助及媒体宣传报道进行协作，实现既救人又救心的目的。^[8]疫后社会心理援助系统的建设需要各系统明确分工，但系统之间要相互配合，相互协作，共同建立一套长期有效的心理援助机制。

因此，可以建立由政府部门主导，由心理学会专业指导的疫后社会心理援助系统（如图7-1所示），政府部门下设救助支持系统、信息管理系统和人才管理系统，心理学会下设心理援助系统、学术研究系统和宣传科普系统，其中，心理援助系统中包含心理援助医疗团队和心理援助热线队伍。

图7-1　疫后社会心理援助系统的基本框架

疫后社会心理援助系统由两部分组成，一部分是政府部门，另一部分是心理学会。这个系统由政府部门主导和领导，心理学会指导专业工作。政府部门需要制定有效的心理援助策略和部署各系统的工作，及时向上级政府部门报告、反馈工作进度，接受上级政府部门的指导和领导，管理心理援助工作各系统的人员，负责事务安排。政府部门主要领导救助支持系统、信息管理系统和人才管理系统，心理学会主要领导心理援助系统、学术研究系统和宣传科普系统。

救助支持系统由政府、医院、民间组织、社区和公众参与组成，提供物资支持和医疗支持，以保障疫区人民的生存需要，是提供心理援助服务的基础。物资支持包括生存所需的食物、饮用水、生活用品、捐款等。此外，民众被隔离在家，物资匮乏，如果无法满足生存需要，心理援助就会失去意义。医疗支持包括医疗用品、医护人员的支持，医疗援助也是大众生命的保障。(https://www.daowen.com)

信息管理系统由媒体和信息部门参与组成，提供信息的整理和发布，建立一个与社会大众沟通、交流的平台。运用报纸、杂志、电台、电视台、互联网等通报疫情的相关工作和最新情况，向大众传递正向能量；联系疫区当地组织，了解大众需求，提供疫后心理援助的相关信息，进一步减少和消除可能存在的心理问题；参与协调心理援助各部门的工作，加快心理健康重建工作进度。

人才管理系统由人力资源部门参与组成，对援助人员的进入和退出进行管理，招募心理专家、社会组织、志愿者加入疫后心理援助系统。一方面，抽调各高校、研究机构具有从业资质和相关经验的专家与研究人员，建立专家资源库，他们在心理援助工作中具有不可替代的作用；另一方面，建立志愿者资源库，进行人员管理，并吸纳更多具有心理学知识的志愿者加入援助工作。

心理援助系统由医院、高校、社区、民间组织和志愿者参与组成，提供专业的心理咨询与治疗服务、危机干预与心理支持服务，主要包含心理援助医疗团队和心理援助热线队伍。心理援助医疗团队以精神科医生为主，可有临床心理工作人员和精神科护士参加，有心理危机干预经验的人员优先入选。要对目标人群进行评估和分类，采取有针对性的干预方式。同时，也需要关注一线心理援助工作团队的心理健康问题，并进行督导。心理援助热线队伍以接受过心理热线培训的心理健康工作者和有突发公共事件心理危机干预经验的志愿者为主，在上岗之前，应当接受新冠肺炎疫情应对心理援助培训。同时，要组织专家对热线人员提供督导。

学术研究系统由高校、心理学会、研究机构参与组成，在危机干预、心理咨询和心理治疗等领域进行科学研究。通过研究发达国家灾后心理援助系统，并结合我国国情和具体情况，制定适合我国的心理危机干预的方法、原则、流程等，并以此作为实践指导。此外，还需要开展对心理援助队伍的人员危机干预与心理治疗的培训和督导，提升心理援助人员的专业化水平。

宣传科普系统由宣传部门、民间组织、社区和志愿者参与组成，健全包括传统媒体、新媒体在内的科普宣传网络，将疫后心理健康知识传递给大众。通过开展心理健康公益讲座，设立公益广告，发放宣传科普资料等，帮助公众恢复信心，尽快转向正常的生活、工作状态，积极预防、减少和尽量控制疫情造成的社会影响，举全国之力加快疫后社会心理援助工作。