沟通有道：风险信息的传达原则

在疫情发生之初，很多人没有意识到问题的严峻性，仍在不采取任何防护措施的情况下走亲访友。之后，关于疫情的视频、图片、新闻和数据充斥于媒体，各种信息鱼龙混杂，大众疲于分辨真假，难以作出准确的判断。听说宠物会传染新冠病毒，有人就遗弃猫狗；听说酒精可以杀死病毒，有人就在家大面积喷洒高浓度酒精，反而引起室内火灾……种种怪象表明，大众未能准确地理解风险。(https://www.daowen.com)

因此，对管理者而言，做好与大众的风险沟通至关重要，要让大众既不轻视危机，又避免过度恐慌，促使大众表现出理性的行为。而准确的风险沟通有赖于理解大众的风险认知规律，并根据规律合理地传递有关风险的信息。那么，大众的风险认知有哪些规律可循呢？