残疾人社会支持满意度模型的拟合与修正
1.量表的信度和效度检验
使用结构方程模型（SEM）开展残疾人社会支持满意度的实证研究，有必要检验量表的信度和效度，因为信度和效度直接关系到SEM实证结果的科学性。信度的检验一般用克朗巴哈系数（Cronbach α值）测试，当Cronbach α＞0.70时，为高信度；当0.7＞Cronbach α＞0.35时，信度尚可；当Cronbach α＜0.35时，为低信度。
效度是测量的有效性程度，简单地说是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。也就是说，效度是判定本书研究的潜变量是否合理的重要因素。一般地，对测量模型进行验证性因子分析来检验主要潜变量的收敛效度（相同概念里的项目，彼此之间相关度高）和区别效度（不同概念里的项目，彼此相关度低）。对于模型的收敛效度检验，首先考察每一个潜变量的标准化因子载荷系数（也就是因子变量上的路径值），载荷值应＞0.5[路径系数的最小容忍限度，有时也在给定的可靠度（如 95%）上将0.4定为最小忍限度]，这意味着测量变量与其潜变量之间的共同方差大于测量变量与误差方差之间的共同方差，都是显著的；对于区别效度的考察，通常以平均提取方差值（AVE值）来表示，AVE值应＞0.5，这意味着每一个因子所提取的可解释50%以上的方差；换言之，在显著性水平均小于 0.01 的前提下，只要经过标准化的因子载荷大于 0.50 便认为可以接受。
信度检验结果显示，如表4-14，各潜变量的Cronbach α值除了支持期望与教育支持的值处在信度尚可之外，其他均高于0.7，为高信度。
表4-14 残疾人社会支持满意度问卷各变量信度检验结果
效度检验结果显示，如表4-15，测量变量的标准化路径都大于0.4，且均在1%水平下显著。可见，模型通过了信度和效度检验。
表4-15 残疾人社会支持满意度问卷各变量
续表
注：***即p＜0.001
2.残疾人社会支持满意度模型的拟合与修正
通过各个潜变量的信度与效度检验，发现可以进行结构方程模型（SEM）分析。根据残疾人社会支持满意度各个指标，本文对残疾人社会支持满意度模型的拟合度进行了分析，如表4-16所示，模型的卡方比率χ2/df的值为4.756，小于最高上限5；近似误差均方根（RMSEA）的值为0.136，大于最高上限0.1，拟合优度指标（GFD）的值为0.631＜0.8。从相对拟合指标来看，比较拟合指数（GFI）的值为0.674＜0.8，非规范拟合指数（NFI）的值为0.652＜0.8，增量拟合指数（IFI）的值为0.712＜0.8，模型拟合效果不是最佳，需要进行修正。
运用SPSS软件里的AMOS进行模型修正，通过修正指数（MI）的方法进行模型的调试，根据MI值增加变量残差间相关路径促进模型拟合指数优化的原则，考察拟合指标是否明显改善并符合理论意义。经过多次调试与修正，最终的模型拟合指标得到改善，修正后的残疾人社会支持满意度模型拟合较好。
表4-16 残疾人社会支持满意度模型的修正与拟合
经过修正后，残疾人社会支持满意度的结构方程模型的分析路径图，如图4-6所示，各潜变量之间相互关系进行了调整。
(https://www.daowen.com)
图4-6 残疾人社会支持满意度模型修正后SEM分析路径
模型中的路径系数如表4-17所示，支持期望对残疾人满意有负向作用，残疾人满意对残疾人抱怨有负向作用，残疾人抱怨对残疾人信任有负向作用，且通过显著性检验。健康支持、生计支持、教育支持、融合支持均对残疾人满意具有正向作用，且在p＜0.01水平上显著。经模型修正后，健康支持、生计支持、教育支持对融合支持也有正向作用，并呈现显著性。表4-16显示除了各潜变量之间相互关系的路径系数。
表4-17 残疾人社会支持满意度模型修正后潜变量间的路径系数
注：***表示p＜0.001，**表示p＜0.01，*表示p＜0.05。
【注释】
[1]Cardozo R N.An Experimental Study of Consumer Effort，Expectation，and Satisfaction [J].Journal of Marketing Research，1965，2（3）：244.
[2]Peterson，Robert A.and William R.Wilson.Measuring Customer Satisfacion：Fact and Artifact[J].Journal of the Academy of Marketing Science，1992，20（Winter）：61-71.
[3]Joan L.Giese and Joseph A.Cote.Defining Consumer Satisfaction[J].Journal of Academy of Marketing Science Review，Volume 2000 No.1
[4]ISO/DIS9000质量管理体系——基本原理和术语[EB/OL].http：//www.foodmate.net/zhiliang/iso/91732.html.
[5]Johnson M D，Gustafsson A，Andreassen T W，etal.The Evdution and Future of National Customer Satisfaction Index Models[J].Journal of Economic Psychology，2001（22）：217-245.
[6]Dick A S，BASU K.Customer Loyalty：Toward an Integrated Conceptual Framework[J].Journal of Academy of Marketing Service，1994，22（2）：99-113.
[7]何大义，刘建生.构建中国顾客满意度指数（CCSI）的设想[J].世界标准化与质量管理，2000（10）.
[8]金勇进，王华.中国顾客满意度指数体系的构建[J].统计与信息论坛，2004（2）：5-9.
[9]马林聪.努力构建中国顾客满意指数测评体系[J].中国标准化，2013（4）：27-29.
[10]张兴杰，陈玉生，王静.残疾人一般生活满意度的身体影响因素分析[J].统计与决策，2008（23）：83-86.
[11]黄方铭.结构方程模式理论与应用[M].北京：中国税务出版社，2005：32-33.
[12]本书将回答“比较满意”和“非常满意”的人群均归入对社会支持总体表示满意的人群。
[13]陈仙歌.残疾人生活满意度调查与分析——基于重庆地区的调查[J].残疾人研究，2013（3）：67-70.