外部情境因素与服务外包企业创新绩效

在外部情境因素中，环境不确定性一直都是影响企业创新行为的关键因素。由于服务外包企业多处于高技术行业，技术不确定性更成为影响外包企业创新绩效的重要因素。Jean等（2012）立足于接包方视角，将接包方企业所面临的技术不确定性定义为：在接包方与其进行跨组织边界合作的顾客关系中，技术动荡、变化及不可预测的程度。为了适应和应对接包方与顾客关系中的技术不确定性，接包方企业必须采取更多的创新性措施和行动。同时，为了在市场竞争中处于领先地位，接包方企业还必须不断进行创新以改进现有产品和服务，来满足新的市场需求（Li ＆ Atuahene-Gima，2001）。此外，接包方企业也倾向于通过产品开发来获取更多的技术知识，以应对变化的市场需求。这种对技术知识的获取也可以加强企业的吸收能力，强化学习效应，提升企业的创新绩效（Autry，Grawe，Daugherty ＆ Richey，2010）。

图5-2　服务外包企业创新绩效影响模型