1.40 вопросов по нормативам обслуживания для гидов...
1.Экскурсовод прибыл в место встречи вовремя, чтобы встретить гостей, которые прибыли на рейс, но их на месте не было.Связавшись с сопровождающим группу гидом по телефону, он узнал: группа задерживается до следующего вечера.Что должен делать гид?
В случае возникновения таких проблем встречающий гид должен проявить инициативу и в сотрудничестве с компанией и выполнить следующие действия:
(1) Сформулировать план действий в чрезвычайных ситуациях и незамедлительно сообщить мнения группы представителям туристической компании и принимающей компании дальше действовать в сотрудничестве с ними.
(2) Четко объяснить ситуацию туристической группе, чтобы успокоить туристов.
(3) Предоставить туристам соответствующую материальную компенсацию,например добавить блюдо к их меню, добавить алкогольный напиток и небольшие подарки, с согласия руководителя туристического агентства.
(4) При необходимости попросить руководителей соответствующих отделов извиниться и успокоить туристов.
(5) Связаться с соответствующими отделами туристического агентства, чтобы выяснить причины, связаться с отелем, рестораном и автопарком, а также повторно организовать организацию питания, проживания и транспорта для группы.
(6) Скорректировать расписание мероприятий: поскольку группа задерживается и тем самым сокращается время тура в одном месте, гид должен поспешить и организовать тур в рамках плана, если есть какие-либо трудности, должен быть план на случай непредвиденных обстоятельств.Посетить самую представительную и уникальную достопримечательность в этом районе, чтобы предоставить посетителям общее представление о местном туристическом ландшафте.
2.Гид неожиданно получил «уведомление об изменении плана» и сразу же помчался на станцию, чтобы встретиться с туристической группой.Когда он прибыл на станцию, группа долго ждала за пределами станции.Гости были очень расстроены из-за такого холодного приема.Что должен сделать гид?
(1) Независимо от причины произошедшего, гид должен вовремя принести извинения руководителю группы, сопровождающему группу и самим туристам.
(2) Объяснить ситуацию реалистичным способом, чтобы показать, что вы готовы усердно исполнять вои обязанности гида.
(3) Постараться откорректировать туристический план, чтобы свести к минимуму потери туристов и получить понимание туристов.
(4) При необходимости попросить руководителя туристического агентства принести извинения или предоставить туристам определенную материальную компенсацию.
(5) Заслужить понимание и доверие туристов сердечным и предупредительным обслуживанием.
3.Гид по ошибке встретил другую группу, что делать? (Гид в аэропорту встретил группу иностранцев без руководителя, по приезду в отель при регистрации гид обнаружил, что это совсем не его группа.Что должен делать гид?)
(1) Разузнать и проверить код группы, название, количество людей и ФИО руководителя группы, выяснить причину ошибки: допущены ли ошибки в гражданстве, номере группы, количестве людей.
(2) Узнать, куда поехала похожая группа и выяснить координаты принимающей компании, своевременно с ними связаться.
(3) Если принимающая сторона одна и та же, то можно оставить все как есть.
(4) Если это разные компании, то нужно поменяться группами.
(5) Честно рассказать туристам о сложившейся ситуации и принести извинения туристам.
4.После прибытия группы замечено несовпадение плана у руководителя группы туристов и гида принимающей стороны, что должен делать гид?
(1) Срочно доложить в туркомпанию о несовпадении плана, выяснить причину возникшей ситуации, распределить ответственность.
(2) Если ошибка возникла у принимающей стороны, то нужно рассказать причину руководителю группы и туристам, попросить у них прощения.
(3) Если это касается уровня обслуживания (размещение в отеле, питание в ресторане, трансфер), гид должен позвонить руководителю своей компании, и поступать в соответствии с его распоряжениями.
5.В горячий сезон возникает напряженность с авиабилетами по утвержденному маршруту, есть необходимость вылета группы раньше, чем было запланировано, что должен делать гид в таком случае? (Горячий сезон,напряженность с билетами, туркомпании придется отправить туристов на дополнительном раннем рейсе, т.е.туристам придется вылететь пораньше, как должен поступить гид, чтобы туристы поняли ситуацию и не жаловались?)
(1) Постараться получить поддержку от сопровождающего гида и руководителя группы, рассказать им о причине и необходимости изменения плана.
(2) Договориться с ответственными людьми в группе.
(3) После этого рассказать другим туристам об изменении плана и пообещать принять меры, чтобы туристы все нормально восприняли.
(4) Организовать экскурсии в основные пункты по программе, сообщить следующей принимающей компании об изменении вылета туристов.
(5) С согласия руководителя компании можно добавить блюдо на ужин,организовать какие-то культурные мероприятия или сделать маленький подарок туристам.
6.Возникла напряженность с билетами на поезд, туристы позже запланированного срока выезжают, что должен делать гид? (Из-за проблемы получения забронированных мест на поезд, туристам придется выехать позднее другим поездом, как в таком случае должен поступить гид?)
(1) Гид или сопровождающий должен все согласовать с руководителем группы,прийти к единому мнению, потом рассказать туристам, и принести извинения.
(2) По отдельности договориться с туристами, постараться решить проблему, не оставлять нерешенным вопрос, чтобы все остались довольными.
(3) Организовать экскурсии или добавить экскурсии, продлить время пребывания на экскурсии, но следить, чтобы туристы не почувствовали специальное«затягивание» времени.
(4) Доложить туркомпании, и сообщить принимающей компании об изменении выезда туристов.
7.Задерживается рейс туристов, что делать?
(1) Узнать время вылета и выяснить причину задержки.
(2) Объяснить все туристам, принять соответствующие меры.
(3) Нужно связаться с рестораном, организовать обед или ужин (если подошло время обедать или ужинать, а рейс еще задерживается).
(4) Если задержка небольшая, то можно организовать на месте какие-нибудь мероприятия.
(5) Если задержка большая, т.е.вылет переносится на другой день, то нужно узнать время вылета, номер рейса на второй день.Связаться с авиакомпанией или туркомпанией, организовать питание на день задержки и продлить бронировку отеля, договориться о трансфере багажа, сообщить встречающей туркомпании об изменениях вылета.
8.Группа туристов прибыла в отель, одному туристу не доставили багаж в номер, как поступить гиду? (Одновременно в отель заехало 3 группы.В группе А одному туристу не доставили багаж в номер, как гиду найти багаж?)
(1) Успокоить туриста и выяснить причину.Обычно существует 3 варианта:забыли в предыдущем отеле, потеряли в дороге, перепутали с багажом другого человека.
(2) Проверить количество багажа с носильщиком, если количество совпадает, то нужно искать в отеле и своевременно доставить в номер багаж.
(3) Если потеряли в дороге, тогда позвонить в туркомпанию, чтобы там занялись поиском багажа.
(4) Помочь туристу решить проблемы, связанные с потерей багажа.
(5) Если багаж невозможно найти, то руководитель туркомпании или гид должен сообщить об этом туристу и принести извинения.Далее потребовать компенсацию у соответствующей организации.
9.Турист потерял багаж по дороге в Китай, что должен делать гид? (Как должен помочь гид?)
(1) Вместе с туристом гид должен поехать в аэропорт в отдел потери багажа и оформить необходимые документы.
(2) Заполнить бланк, оставить координаты туриста: название отеля, номер в отеле и номер телефона, записать номер телефона отдела потери багажа, контактное лицо, адрес представительства авиакомпании и номер телефона и т.д.
(3) Помочь купить необходимые вещи.
(4) Указать город, в который последует турист по следующему маршруту, написать название принимающей туркомпании, ее номер телефона, название отеля,передать соответствующим отделам авиакомпании.
(5) При потере багажа можно взимать компенсацию у авиакомпании.
10.Турист не хочет поехать с группой на экскурсию, а решил остаться в отеле отдыхать, что делать? (Перед поездкой на экскурсию турист сказал, что плохо себя чувствует, он хочет остаться в отеле отдыхать, как должен поступить гид?)
(1) Не заставлять туриста выезжать с группой.
(2) Связаться с рестораном по поводу питания, при необходимости предоставить туристу питание в номер через обслуживание номеров.
(3) Сообщить туристу координаты кабинета медицинской помощи в отеле.
(4) Напомнить сотрудникам отеля о внимательном уходе за туристом.
(5) Возвратившись с экскурсии, нужно спросить у туриста о проведенном времени в знак заботы о нем.
11.Туристы хотят встретиться со своими старыми друзьями и просят гида помочь, что делать? (После въезда в Китай иностранный турист хочет встретиться со своими друзьями во время своего путешествия, как должен поступить гид?)
(1) Помочь туристу связаться с друзьями.
(2) После согласия его друзей помочь им встретиться.
(3) Гид обычно не участвует во встрече, не обязан переводить разговоры.
(4) Если туристы приглашены на встречу, они должны известить гида, прежде чем они смогут уйти.
12.Во время поездки турист встретился с родственником, от которого давно не было известий, и турист просит о присоединении родственника к туристической группе, как должен поступить гид?
(1) Постараться удовлетворить просьбу туриста.
(2) Получить согласие от руководителя группы и других участников.
(3) Нужно заняться соответствующими пунктами по поводу присоединения туриста к группе: предоставить необходимые документы, заполнить бланки,оплатить тур.
(4) Присоединившийся гость пользуется теми же благами и правами что и другие участники группы.
13.Туристы хотят, чтобы их родственники (в том числе один из родственников является дипломатом, работает в посольстве, другой – студент, который учится в Китае) присоединились к группе, как должен поступить гид?
(1) В принципе можно дать согласие, но нужно оформить соответствующие документы.
(2) Нужно узнать фамилию, имя, пол, пост дипломата, и какие экскурсии он хочет посетить, далее оформить соответствующие документы.
(3) Нужно узнать фамилию, имя, название университета студента и т.д.Объяснить стоимость тура и оформить соответствующие документы.
(4) Если туристы согласны оплатить стоимость тура, тогда можно обслужить их,Присоединившийся гость пользуется теми же благами и правами что и другие участники группы.
14.Туристы хотят поменять номер, что делать? (Супруги заселились в номер возле лифта, месторасположение показалось им неудобным и шумным, они просят поменять номер, как должен поступить гид?)
(1) Дать согласие, обещать сделать для них все возможное, далее связаться с отелем и договориться о другом номере.
(2) Можно попросить руководителя группы о переселении среди туристов группы.
(3) Если отель не может удовлетворить требования туристов, то нужно с терпением объяснить супругам, что у отеля большая загрузка, и принести свои извинения,постараться каким-то другим образом компенсировать туристам данную проблему.
15.Сосед в номере ночью храпит, и турист хочет поменять номер, что делать?(Один турист просит сопровождающего гида помочь поменять номер через 2 дня после заселения, так как сосед ночью храпит, и он не может уснуть.Что должен делать сопровождающий гид?)
(1) Сначала попросить руководителя группы о переселении среди туристов этой группы.
(2) Если не получается переселить, то нужно связаться с отелем, чтобы отель пошел навстречу и подобрал номер для туриста.
(3) Если отдельно бронировать номер, то нужно объяснить туристу, что ему надо будет оплатить отдельный номер.
16.Турист из Тайваня захотел отделиться от группы для самостоятельных прогулок, что делать? (Один турист из Тайваня приехал с группой, но захотел отдельно без группы навести своих родственников и друзей, как должен поступить гид?)
(1) Если действие туриста не повлияет на общую программу, то можно удовлетворить его просьбу, и оказать ему необходимую помощь.
(2) Напомнить туристу взять с собой визитную карточку отеля, попросить его не ночевать вне отеля.
(3) Записать адрес и имена людей, с которыми хочет встретиться турист.
(4) Напомнить туристу о времени и месте ужина.
17.Турист рассердился и прекратил свой тур из-за того, что он не встретился со своими друзьями в Китае, что должен делать гид?
(1) Взаимодействовать с руководителем группы в решении данного вопроса,уговорить туриста продолжить свой тур.
(2) Если ситуация произошла по вине принимающей компании, то нужно постараться принять меры для ее устранения.
(3) Если не удастся уговорить туриста, то можно удовлетворить его требование,но нужно объяснить туристу, что за неиспользованные туристические услуги деньги возврату не подлежат.
(4) Помочь оформить визу, забронировать билеты, оформить другие соответствующие документы, но все расходы за счет туриста.
18.По дороге в аэропорт во время экскурсии турист разошелся с группой,вследствие чего вся группа опоздала на самолет, что делать? (Группа туристов по дороге в аэропорт заехала в небольшой сад, один турист разошелся с группой,начали его искать, когда группа приехала в аэропорт, самолет уже улетел, как должен поступить гид?)
(1) Срочно связаться с туркомпанией и аэропортом, постараться отправить группу на следующем рейсе, если не получится, то на другом виде транспорта доставить его до следующего места.
(2) Если нельзя выехать, то необходимо снова забронировать питание, проживание и т.д., сообщить последующей принимающей компании об изменениях плана.
(3) Организовать экскурсии во время задержки, постараться облегчить недовольство туристов и поднять их настроение.
(4) Доложить руководителю компании, ждать распоряжения.
19.Турист просит гида вместе поехать на шоппинг в свободное время, что делать? (Турист хочет поехать на шоппинг во время тихого часа и просит гида сопровождать его, как должен поступить гид?)
(1) Если время позволяет и это не повлияет на качество обслуживания других туристов, можно поехать.
(2) Если гид не сможет сопровождать туриста, то должен написать записку на китайском языке, в которой отметить местонахождение магазина и название товаров.(https://www.daowen.com)
(3) Если магазин находится далеко, гид должен помочь поймать такси и объяснить таксисту куда ехать.
(4) Напомнить туристу о безопасности и сообщить время послеобеденной экскурсионной поездки.
20.Потерялся турист, как должен поступить гид? (Турист ночью не вернулся в отель, на другой день утром гид узнал об этом, что должен делать гид?)
(1) Срочно доложить руководителю компании, спросить распоряжения.
(2) Сообщить в полицию и управление дорожным движением.
(3) Предоставить описание внешности потерянного туриста, рассказать, когда турист ушел и почему ушел (предполагаемое время и цель ухода?).
(4) После находки потерянного туриста, выразить радость, разузнать ситуацию,можно сделать замечание, но не слишком упрекать.
(5) В ином случае нужно принять необходимые меры по ситуации.
21.Туристическая группа хочет посетить церковь, что делать? (Группа иностранных туристов хочет посетить богослужение в выходные в церкви, как должен поступить гид?)
(1) Гид должен сначала связаться с Управлением по религиозным делам и полицией, потом дать ответ туристам.
(2) После разрешения Управления по религиозным делам и полиции можно организовать посещение церкви.
(3) При случае, если туристы распространяют религиозные брошюрки,надо остановить их, рассказать туристам о политике Китая в отношении религии, объяснить, что иностранцам нельзя пропагандировать и устраивать религиозные мероприятия.
(4) Если туристы не слушаются, тогда гид должен срочно доложить соответствующей организации о сложившейся ситуации.
22.Туристы хотят встретиться с известным китайским религиозным деятелем, что делать? (Во время экскурсии несколько туристов хотят навестить известного китайского религиозного деятеля, как должен поступить гид?)
(1) Сначала нужно узнать информацию о туристах, целях встречи и количество участвующих людей.
(2) Доложить руководителю и помочь связаться с этим известным человеком.
(3) При согласии этого известного человека можно договориться о времени, месте встречи, содействовать их встрече.
(4) Гид обычно не присутствует на встрече, также не обязан быть переводчиком.
23.Китайский сотрудник, который работает в данный момент за границей,попросил туриста передать своим родственникам в Китае вещи и письмо.Турист просит гида помочь ему в этом, как должен поступить гид?
(1) Гид должен узнать о доверителе и отношениях между туристом и китайским сотрудником, отношениях между получателем и доверителем.
(2) Узнать наименование и количество вещей.
(3) Попросить туриста написать доверительное письмо, указать название и количество вещей, и при нем посчитать затраты, расписаться и оставить подробные координаты.
(4) Получатель должен написать расписку после получения вещей, расписаться и поставить печать.
24.Группа туристов захотела сделать пожертвование пострадавшим регионам,как поступить? (Услышав, что в Китае в каком-то месте случилось бедствие,турист решил сделать пожертвование деньгами и вещами в знак сострадания, как должен поступить гид?)
(1) Гид должен поблагодарить туриста и активно связаться с соответствующей организацией.
(2) В процессе этой работы надо своевременно спросить у руководителя распоряжения.
(3) Гид играет роль посредника, он не может самостоятельно принимать решение,выражать свое мнение, нельзя заставлять туриста поменять свое намерение.
(4) В процессе этой работы нужно соблюдать соответствующие правила.
25.Гид заметил, что турист в группе связан с контрабандой ценных вещей в стране, что делать?
(1) Узнать информацию, срочно доложить.
(2) Вместе с Управлением по ценным вещам, полицией и другими соответствующими организациями прояснить ситуацию, серьезно разобраться.
(3) Если невозможно сразу все выяснить, то нужно наблюдать за обстановкой и своевременно делать доклад в соответствующие организации.
(4) Доложив соответствующим организациям, разобраться по обстоятельствам.
(5) Если турист сознательно нарушает закон, то нужно его предупредить, и сотрудничая с соответствующими организациями провести необходимые мероприятия.
26.Туристы специально в присутствии гида разговаривают на тему территориальной принадлежности Тибета и Тайваня, что делать? (Турист из Тайваня настаивает на мнении, что Тибет, Монголия и Тайвань либо являются частью Китая, либо являются независимыми странами или регионами, как должен поступить гид?)
(1) Гид должен активно пропагандировать политику нашего правительства,политику в отношении Тайваня и национальных меньшинств, дружелюбно рассказать о государственной обстановке нашей страны.
(2) Рассказать туристам наши позиции, мнения, стремиться найти общее, оставить в стороне разобщающие факторы.
(3) Необходимо найти удобное время, чтобы уверенно и четко дать опровержение.
(4) Если это злостные нападки и клевета туриста, при необходимости известить соответствующие органы, выяснив обстоятельства, принять решительные меры.
27.Перед отъездом на Родину турист просит гида помочь в транспортировке печатных материалов (книг), изданных в Китае за границу, как должен поступить гид?
(1) При нормальных условиях гид должен отказаться.
(2) Если не может отказаться, гид должен доложить руководителю компании, ни в коем случае самостоятельно не принимать решения и давать преждевременное согласие.
(3) В случае принятия поручения необходимо взять с туриста достаточную сумму денег и заняться транспортировкой.
(4) Квитанцию, накладную и расписку (чек) на трансфер надо отправить доверителю, туркомпания оставит себе копию этих документов для проверки.
28.Из-за нехватки времени турист просит гида передать подарок, что делать?(Иностранный турист просит гида помочь передать подарки своим друзьям в Китае, как должен поступить гид?)
(1) Гид должен помочь, но должен узнать, что входит в подарки.
(2) Если это ценные вещи, то гид должен при туристе записать наименование и просчитать стоимость, турист должен расписаться на перечне.
(3) Оставить фамилию, координаты и фамилию, имя и организацию получателя.
(4) После получения подарков получатель должен написать расписку, поставить подпись и печать.Туркомпания оставит себе оригинал и сообщит доверителю о передаче.
(5) Отказаться передавать пищевые продукты.
29.После экскурсии туристы приглашают гида в бар, что делать? (После экскурсии турист приглашает гида вместе поехать в бар отдохнуть, как должен поступить гид?)
(1) Гид должен отказаться и рассказать туристу о китайских традиционных взглядах и нравственных нормах.
(2) Объяснить туристу, что это запрещено в Китае, такой поступок нарушает закон.
30.Турист хочет одолжить у гида деньги, что делать? (Один турист обращается к гиду с просьбой одолжить деньги, как должен помочь туристу гид?)
(1) Лучше не касаться дел с денежными вопросами.
(2) Если действительно нужна помощь, то передача денег должна происходить в присутствии третьих лиц.
31.В группе туристы выражают гиду свою симпатию, что делать? (Во время работы с группой туристов, некоторые туристы с самого начала выразили свою симпатию к гиду, как должен общаться и относиться к этим туристам гид?)
(1) Ни в коем случае не забываться, не общаться с этими туристами слишком близко.
(2) Надо показать, что гид обслуживает всех одинаково и относится ко всем одинаково без исключения.
(3) Участвовать в коллективных мероприятиях, избегать встреч в малых кругах.
32.Китайский эмигрант просит гида найти своих родственников, что делать?(Во время поездки эмигрант сказал, что он потерял связь со своим двоюродным братом 50 лет назад, и хочет, чтобы гид помог его найти, как должен поступить гид?)
(1) Можно через туркомпанию обратиться в органы местожительства при полиции за помощью.
(2) После нахождения запрашиваемого лица гид должен своевременно сообщить туристу и помочь ему связаться с родственником.
(3) Если во время пребывания в Китае невозможно найти родственника, гид должен взять у туриста адрес, результат в письменном виде сообщить туристу.
33.Турист просит гида помочь выбрать рисунок с каллиграфией, что делать?(В магазине каллиграфии и живописи японский турист захотел приобрести настоящую ценную картину, как должен поступить гид?)
(1) Рассказать туристу о ценности китайской каллиграфии и живописи.
(2) Дать оценку картинам согласно своим знаниям по китайской живописи.
(3) Позволить туристу самому выбрать картину по своему усмотрению (по своему пониманию и уровню оценки).
(4) Турист должен самостоятельно принять окончательное решение о покупке.
34.Как гид должен помочь туристу выбрать антикварные принадлежности?(Один турист—любитель антиквариата захотел купить антикварные товары, как должен помочь гид?)
(1) Посоветовать туристу сделать покупку в специализированном антикварном магазине.
(2) Напомнить туристу сохранить квитанцию, товарный чек.
(3) Обратить внимание на штампы на товарах для облегчения прохождения и проверки на таможне.
(4) Уговорить туриста не покупать вещи с рук, выставленные на дороге.
35.Турист обнаружил, что он купил дешевую подделку вместо ценного образца прикладного искусства, просит гида помочь сдать товар обратно, что делать? (Турист из Сингапура купил в магазине в туристических местах дорогой образец прикладного искусства.Вернувшись в отель по данным экспертизы турист обнаружил, что это не ценная вещь, а дешевая подделка, он просит гида помочь вернуть товар, что должен делать гид?)
(1) Гид должен активно помочь, разузнать ситуацию, нельзя избегать проблемы,отделываться от туриста общими фразами.При необходимости нужно подать жалобу в органы контроля качества обслуживания при комитете по делам туризма.
(2) После экспертизы авторитетных органов определилось, что это действительно подделка, то по 49-ому пункту «Закона защиты прав потребителей» ущерб компенсируется в двойном размере.
36.Иностранный турист потерял паспорт, что делать?
(1) Разузнать подробности сложившейся ситуации, соответствующие детали,постараться найти паспорт.
(2) Если нет возможности найти, то нужно доложить в принимающую компанию,принимающая компания выставит справку о потере паспорта.
(3) Турист с этой справкой обратится в полицию, полиция в свою очередь должна выдать соответствующую справку о потере паспорта.
(4) Дальше турист со справкой из полиции обратится в посольство или консульство в Китае для оформления нового паспорта (заново получит паспорт).
(5) После получения нового паспорта турист поедет в полицию для оформления визы.
37.Ближе к завершению своего тура у туриста возникло желание попозже выехать на Родину, чтобы продолжать тур по Китаю, как должен поступить гид?(Турист в группе перед отъездом на Родину хочет отделиться от своей группы и остаться в Китае, чтобы продолжить тур, как должен поступить гид?)
(1) Если не нужно продление визы, то можно удовлетворить просьбу туриста.Если необходимо продлить визу, то в принципе гид должен отказаться.
(2) Если необходимость продления срока тура возникла по особым причинам,гид должен доложить руководителю компании, оказать туристу необходимую помощь: подготовить набор документов: справка от туркомпании, паспорт и список; поехать в полицию для оформления индивидуальной визы или продления визы.
(3) Помочь туристу заново забронировать авиабилет, отель; все расходы идут за счет туриста.
38.Если турист хочет остаться в Китае для прохождения обучения после окончания тура, возможно ли это? (Иностранный турист после окончания тура хочет остаться в Китае изучать китайский язык, как должен удовлетворить просьбу туриста гид?)
(1) Своевременно доложить руководителю компании и расспросить туриста о его личных данных и требованиях к условиям обучения.
(2) Помочь связаться с соответствующими институтами.
(3) Если возникнет необходимость, турист должен вернуться на Родину и подать заявление в посольство или консульство Китая для оформления учебной визы.
39.Турист неприлично общается с гидом, как делать? (Турист противоположного пола просит гида зайти в номер для оказания помощи,он находится в алкогольном опьянении, ведет себя неприлично, как должен поступить гид?)
(1) Нельзя одному заходить в номер туристов без сопровождения товарища,особенно в ночное и вечернее время.
(2) Гид должен деликатно, но четко отказать, также указать возможные последствия от поступков туриста.
(3) При особых случаях можно применить резкие меры.
40.Во время пребывания в жилом микрорайоне туристы хотят посетить дом местных жителей, что делать?
(1) Нужно объяснить туристам, что необходимо сначала получить согласие от управления деревни, чтобы избежать недоразумения.
(2) Объяснить туристам, что потом можно организовать такую экскурсию, но нужно заранее договориться об этом.
(3) Напомнить туристам о необходимости соблюдать и уважать обычаи и правила местных жителей.