二、客户价值类型

与客户需求相对应，客户价值也包括治疗效果所带来的健康价值、服务所带来的情感价值、安全价值、信息和知识价值、审美价值。

收到了良好的治疗效果，满足了生理需求，就是获取了健康价值；和医护人员建立了良好的互动关系，得到了愉悦，满足了情感需求，就获取了情感价值；规避了风险，降低或消除了心理恐惧，满足了安全需求，就获取了安全价值；得到了重要信息和知识，满足了求知欲需求，健康观念和习惯得以改变，就获取了信息和知识价值；通过矫正和美学修复，使原来不太好看的面型、牙列、牙型都得到改善，提升了颜值，满足了审美需求，就获取了审美价值。

在上述客户价值里面，健康价值是最直观的，所以，牙科工作人员都自然而然地重视。而其他几项价值，则往往被一些牙科忽略，导致客户满意度不高，客单价偏低。