牙科整体服务建设之路

我刚开始做牙科管理培训时，经常在班上遇到有人这样提问，“李老师，你认为牙科里面，是技术重要，还是服务重要？”一开始我会花大量时间耐心地解释，后来，再遇到这样的提问，我就反问，“你的左腿重要，还是右腿重要？”

牙科界对服务的误解，可以说是五花八门。很长一段时间，相当数量的牙医都不愿承认自己是做服务的，似乎搞技术的人就高人一等，搞服务的人就低人一等。这实在是天大的误解，行业本身没有贵贱高低之分，工作本身也没有谁贵谁贱之分，只有做得好与做得不好的区别，只需要确认是否创造价值、是否具有较高价值。

中国社会已经进入体验经济时代，服务是打造客户体验不可或缺的内容，如果还不能清醒地认识服务的重要价值，那就真的要被淘汰了。