一、冷漠

2009年9月，我在河南的一家牙科为其进行管理诊断，我们从一楼走到二楼，转了一大圈，从前台到其他员工竟然没有一人和我们打招呼。这里的所有空间和人员脸上，都挂着一个“冷”字。

牙科界类似的冷漠不在少数。相当数量的牙科没有前台，进门没有人接待；一些有前台的门诊不关注门口有没有进出人员，没有站起打招呼，脸上没有微笑；一些牙科的医护人员，在操作中没有提示、没有安抚，把患者当作机器；一些牙科门诊接诊前还有一些服务，收费后再没有关注；更有甚者，医生在操作中对患者的痛苦视而不见，仿佛是在没有生命的机器上操作。