3.2019年北京市旅行社典型企业发展动态
3.1 凯撒旅游
3.1.1 企业简介
凯撒旅游创始于1993年，总部设在北京。经过27年的稳健发展，相继在汉堡、巴黎、伦敦、洛杉矶等7个海外核心城市设有分支机构，在中国的北京、上海、广州、成都、沈阳等近50个口岸及核心商业城市设有子公司，经营范围包括出境旅游、国内旅游、入境旅游、会奖旅游、旅游电子商务等业务。
凯撒旅游沿袭国外先进的旅游管理理念，依托其特有的品牌优势、服务优势、产品优势和资源优势，构建与中国高速发展的旅游业相结合的具有专业品牌特点的国际旅行社。发展至今，凯撒旅游面向政府、企业及个人三大类型客户提供全方位旅游服务，在团队游、定制游、自由行、商旅会奖等领域深耕细作，成功推出明智优选、凯撒度假、凯撒邮轮、极地探险、签动全球、入境国内、海外生活、凯撒研学、凯撒户外、凯撒体育、凯撒康养及凯撒甄选12个专业子品牌，产品涉及艺术、节庆、亲子、婚礼、旅拍等28个旅游主题。截至目前，凯撒旅游旗下拥有覆盖全球120多个国家和地区、超过20000种服务于不同人群的高端旅游产品。
凯撒旅游凭借其健康可持续的发展理念、创新的商业模式、国际化的运营管理思路，赢得了公众、业界及媒体的广泛认可，已然成为中国出境旅游的卓著品牌[10]。
3.1.2 2019企业大事记
2019年6月6日，凯撒旅游已获得由日本东京市政府发放的旅游行业经营许可证。日本分公司已成为凯撒旅游在海外开设的第8家分支机构。凯撒进驻日本，为凯撒拓展全球市场提供了条件[11]。
2019年8月13日，凯撒旅游与北京市东城区文化和旅游局在东四胡同博物馆举行发布会，正式签署旅游资源推介合作备忘录。凯撒旅游将成为东城区文旅局“故宫以东”文化行旅项目特约合作伙伴，以“故宫以东”品牌进行资源整合和产品开发，融入国际视野，为国内文化与旅游的融合发展贡献力量[12]。
2019年8月27日，凯撒旅游在北京月坛雅集召开“53天环游南太”文化讲师媒体见面会暨中国非遗作品南太巡展募集项目启动仪式。以文化为纽带，以旅游为载体，此举或为中国和南太平洋岛国间的文化旅游互动按下“快进键”[13]。
2019年8月30日，由凯撒旅游与走遍布列塔尼联合打造的国内首家法国布列塔尼旅游主题店于北京正式亮相。未来，凯撒旅游将搭载全新升级的亲子产品，开辟出更多适合亲子出行的布列塔尼目的地和主题，让更多的消费者了解法国、走进法国西部，走进布列塔尼[14]。
2019年9月26日，凯撒世嘉旅游文化发展集团股份有限公司宣布与阿拉丁控股集团有限公司达成全面战略合作伙伴关系。此次合作将依托阿拉丁控股集团在金融投资、科技创新领域的技术与资源优势，以及凯撒集团在旅游、文化、信息技术、金融和投资等领域的行业积累及在海南地区的产业布局，建立五年全面战略合作关系，推进优势互补、共同发展[15]。
2019年10月10日，由凯撒旅游与中国出国人员服务有限公司（简称中出服）联合推出的“天津国际邮轮母港进境免税店”，正式开业，这是自2016年进境口岸免税店经营权全国统一招标后，国内第一家开业的邮轮港进境免税店[16]。
2019年10月15日，海航凯撒旅游集团股份有限公司召开2019年第四次临时股东大会，会上审议了董事会、监事会换届选举，新董事会任命陈小兵为董事长兼CEO，此举也意味着时隔8年，凯撒告别海航系重回创始管理团队手中[17]。
2019年10月18日，凯撒旅游正式获批加入国际南极旅游组织协会（IAATO），成为国内极少数拥有这一国际极地组织会员资格的旅行社[18]。
2019年11月10日，凯撒旅游发布公告称，与凯撒集团共同出资设立海南凯撒世嘉旅文发展集团有限责任公司。海南凯撒集团在整体集团规划中，定位为第二总部，将与北京总部协同发展[19]。
3.1.3 凯撒旅游战略分析
协同三大市场，蓄力文旅主业。基于对旅游产业链条的掌控，凯撒旅游在出境游、入境游、国内游“三大市场”协同发力，已构建起“渠道+产品+资源”一体化发展网络。以出境游来说，这是凯撒旅游的主要业务之一，其营销及服务中心已经覆盖全球50余座城市的200余个高端商业中心或核心社区，并在团队游、定制游、自由行、商旅会奖等领域有所深耕。在入境游方面，凯撒旅游在2017年发布了十二大“入境游”主题路线，之后成立“国内入境公司”，成为其发展入境游业务的一个节点。在国内游方面，凯撒签约海南文旅厅、北京东城区文旅局，与国投源通达成战略合作，以文化和康养为主题词开拓客群、试行综合文旅业务。在业务板块方面，面对旅游客群需求的多样化及个性化，凯撒旅游深入细分市场，譬如体育、研学、定制等，均崭露头角。三大市场的协同发展，细分业务板块的迅速成长，让凯撒旅游的文旅主业有了更多的发展可能。
占据巨阔免税市场，补全旅游全产业链版图。早前，凯撒旅游宣布与中出服达成合作，共同组建天津中服免税品有限公司，进军免税领域。2019年10月10日，凯撒旅游与中出服合作的“天津国际邮轮母港进境免税店”正式开业。这被认为是自2016年进境口岸免税店经营权全国统一招标后，国内第一家开业的邮轮港进境免税店。凯撒与中出服或将还有其他项目陆续落地，并进一步研究双方全面、多样化的合作模式。天津母港进境免税店的落地，乃至后续凯撒与中出服更多免税业务的合作，都将做长其邮轮旅游产品的服务及体验链条，并对其旅游全产业链的既有业务和版图进行完善和补强。
拓展航食新领域，创新旅游金融新业务。在凯撒旅游的业务链条中，航食、铁路配餐业务及旅游金融科技，都是重要环节。航食、铁路配餐业务方面，凯撒旅游继续利用公司多年来发展食品业务的经验，巩固航空及铁路配餐业务，同时积极发展地面配餐、中央厨房的业务，包括对学校配餐的业务延伸。旅游金融方面，凯撒旅游旗下的易生金服通过在整个旅游场景环节中，解决航旅产业用户面临的传统旅行社客户无法沉淀、支付盲点和客户黏度差不能进行二次复购等痛点；国际支付市场、跨境旅游中C端用户存在的付款难题；B端旅行社如何通过最简单、快捷的方式完成最复杂的一对多跨境支付等问题，竭力创新旅游金融新业务，全方位满足用户需求[20]。
3.2 中国旅游集团旅行服务有限公司
3.2.1 企业简介
中国旅游集团旅行服务有限公司（以下简称“中旅旅行”）是中国旅游集团旗下旅行服务业务的全资子公司。2018年10月，中国旅行社总社有限公司与中国国际旅行社总社有限公司实施战略重组，共同组成中国旅游集团旅行服务有限公司。重组后的中旅旅行旅游产业要素更加齐全，是集旅行社业务（包括入境业务、出境业务、国内业务、定制业务、创新业务等）、会展业务、商旅及航票业务、签证及证件业务等综合业务于一体的大型旅游企业，也是国内最具规模实力和品牌影响力的旅行社央企。
中旅旅行在全国范围内拥有分支机构近3000家，在全球28个国家和地区拥有分支机构60家；年均接待旅游者超过2000万人次；证件业务在25个国家和地区运营中国境外签证中心，市场份额第一；受公安部委托，在香港地区独家办理“港澳居民来往内地通行证”和“台湾居民来往大陆通行证”。
中旅旅行以打造以产品和服务为核心竞争力的世界一流的全球化旅游综合服务运营商为目标和愿景，努力成为中国旅游业界的资源整合者、创新驱动者、产业引领者和责任担当者。通过打造消费者满意、具有核心竞争力的自有产品；构建标准统一、服务优质的客户服务体系；打造线上线下一体化的全渠道批零销售体系；树立安全信赖、服务卓越的品牌形象；建立行业领先的数字化支撑体系，成为以产品和服务为核心竞争力的、世界一流的全球化旅游综合服务运营商[21]。
3.2.2 2019企业大事记
2019年2月14日，中旅旅行最新公布的消息显示，经公司董事会审议同意，由中免全资子公司中免国际将以自有资金在香港设立中免香港市内免税店有限公司，注册资本为5000万港币[22]。
2019年3月18日，中国旅游集团暨中免（海南）运营总部有限公司揭牌仪式在海口市举行[23]。
2019年5月13日，中旅旅行子公司中免集团发布消息称旗下青岛、厦门市内免税店双店齐开，专门为境外游客提供购物服务[24]。
2019年11月6日下午，中国旅游集团第二届进口博览会签约仪式在上海举行。集团与包括雅诗兰黛、轩尼诗、人头马、保乐力加、卡慕、歌帝梵等在内的25家海外供应商签约，签约项目涵盖香水、化妆品、进口烟酒、食品等品类。与2018年举行的首届进口博览会签约仪式相比，本次集团与全球合作伙伴达成了更广泛的合作意向，签约金额较去年增加近20%[25]。
3.2.3 中国旅游集团旅行服务有限公司战略分析
依托丰富的业务资源，激活全产业链价值。中国旅游集团已成为中国目前旅游产业链条完整、旅游要素齐全、经营规模大的旅游企业集团。业务资源已覆盖旅行社、酒店、景区、免税、旅游地产、旅游金融、房车、邮轮等多个领域，渗透至出行、住宿、购物、旅游保险等丰富的旅游场景体验之中。围绕“旅游＋”，中国旅游集团加大产业链一体化及上下游的纵向融合，以提供旅游综合解决方案为目标，加快在旅游产业链的投资布局，深化与相关领域、相关产业横向融合，全面激活和开拓每一个产业链元素在整个大生态的互相赋能和协同能力。积极参与全产业链布局，打造更开放的旅游产业生态圈和价值链[26]。
“旅游+”跨界合作，延伸产品服务。中旅旅行以“旅游+”跨界合作为理念，将产品服务延伸至红色、教育、体育、康养等领域。其中，红色旅游旨在推进爱国主义和革命传统教育大众化、常态化，形成红色旅游、红色教育、红色文化三位一体的发展格局；研学旅游为培养学生文化认同、科学素养、国际视野，提供个人研学、企业研学与亲子教育等不同类型专属研学课程与活动；体育旅游专注打造体育旅游产品，开展与体育赛事之间的合作，形成以中旅旅行为中心的体育旅游产品产业链；康养旅游致力于为健康养生旅游体验提供服务，打造中国康养旅游品牌。
打造全新旅行社业务，全方位满足旅游者需求。中旅旅行针对中高端消费者的个性化需求和体验感受，提供定制旅游方案及相关服务，满足中高端消费者对旅游和服务的更高要求。根据客户需求，为其提供一对一咨询、个性化定制和全行程管家式服务，探索和研发个性化、新颖的、全方位的服务产品。中旅旅行注重深度体验为旅游带来的满足感，并以健康养生、高端研学、兴趣爱好和人生重要时刻等生活场景，为中高端消费者打造一种独特的生活方式，全方位满足游客需求[27]。
3.3 中青旅控股股份有限公司
3.3.1 企业简介
中青旅控股股份有限公司（以下简称“中青旅”）的前身为中国青年旅行社总社，成立于1997年11月，并于同年12月上市，是国内A股首家旅行社类上市公司；是共青团中央创立中国改革开放后的第一家旅游类企业。2017年底，中青旅从共青团中央整体划转到中国光大集团，列入光大集团一级直属企业序列，成为中国第一家拥有中央大型金融控股集团发展背景的旅游类上市公司，公司的实际控制人也由共青团中央变更为国务院。
创立40年来，中青旅将国有背景与市场化机制有机融合，以创新发展为根本动力，不断推进旅游产业价值链的整合与延伸，在景区运营、整合营销、观光度假、差旅管理、酒店运营、旅游客运等领域具有较强的竞争优势。旗下拥有中青旅、乌镇、古北水镇、遨游网、中青博联、山水时尚酒店、耀悦、中青旅联科、中青旅博汇等一系列知名企业和业务品牌，在北京、上海、杭州、南京、广州、重庆、天津、深圳、成都、西安、乌鲁木齐、厦门、青岛、太原、南宁、香港、东京、大阪、温哥华、亚的斯亚贝巴等海内外核心城市均设有分支机构。
目前，中青旅拥有总资产超过160亿元，营业收入突破140亿元，品牌价值突破270亿元，年服务游客突破2000万人次。作为与国家改革开放同生共长的行业龙头企业，中青旅按照高质量发展要求，依托中国光大集团金融控股平台，发挥产融合作优势，以优质的文化旅游产品和服务，不断满足人民对美好生活的新需求，做品质生活的系统提供者，力争建设成为全球领先的综合旅游服务商[28]。
3.3.2 2019企业大事记
2019年3月29日，中青旅控股股份有限公司与上海市崇明区人民政府在京签署战略合作协议。双方将以崇明区承办第十届中国花博会为契机，打造崇明生态旅游品牌，共同推进崇明文化旅游事业发展[29]。
2019年4月26日，中青旅重庆国际旅行社有限公司正式成立。作为中青旅在成渝地区设立的首家直属分支机构，中青旅重庆公司围绕旅行社业务、签证业务、旅游目的地营销发力，积极拓展旅行社业务以外的其他旅游业态，加速布局国内旅游西南片区龙头市场，增强旅行社业务拓展能力，推动旅行社板块全国化的战略布局[30]。
2019年7月25日，中青旅控股股份有限公司与中华联合保险集团股份有限公司签署战略合作框架协议，为双方进一步合作奠定基础[31]。
2019年10月15日，中青旅与中关村科技园东城园管委会在中青旅大厦签署战略合作协议[32]。
2019年11月6日，中青旅控股股份有限公司与全球顶尖基础设施全方位服务企业AECOM举行了隆重的战略合作签约仪式。今后双方将充分发挥各自在文旅产业链的差异化竞争优势，聚合行业内的优质资源与专业力量，共同为中国文旅行业做出贡献[33]。
2019年11月14日，中青旅收到正式通知，确认中青旅中标中国驻埃塞俄比亚使馆签证申请中心项目。该项目的中标，意味着国内领先的中青旅签证业务正式走向海外，迈上从服务中国公民到服务海外游客的新台阶，也标志着中青旅在践行“一带一路”倡议、国际化业务拓展等方面取得新突破[34]。
3.3.3 中青旅战略分析
细分市场，精准布局“旅游+”业务板块。近年来，中青旅理性分析市场发展形势，围绕人的价值提升，在原有业务板块基础上，大力拓展“旅游+教育”“旅游+体育”“旅游+康养”三大战略领域。针对不同年龄层的游客群体量身定制旅游服务和产品，致力于成为品质生活的系统提供者。针对青少年成长需求，中青旅实施“旅游+教育”战略。目前已成立“少年智强研学”等品牌，取得了良好的育人效果。针对中青年，中青旅实施“旅游+体育”战略，致力于重塑中青年的健康生活方式。为了满足人们对于体育健身运动的需求，中青旅与国家体育总局合作，承接“世界传统武术锦标赛”等活动，已在国内各地产生了较大的社会影响。针对退休以后有钱有闲的老龄群体，中青旅实施“旅游+康养”战略。为此中青旅不仅创立了“钧安旅居”康养品牌，还在遨游网上线康养旅游频道，提供候鸟式养老服务，探索实施景区开发与康养休闲结合的新项目。
稳中求进，巩固四大核心业务。中青旅集团拥有旅行社业务、整合营销业务、景区业务、酒店业务四大业务板块，在四大业务板块继续追求业务规模和经营损益的稳健增长，打造“全球领先的综合旅游服务商”是中青旅不变的追求。在旅行社业务上，坚持规模与效益并重，大力培育跨界融合业务，打造多元化、高品质、创新型的旅游产品。在整合营销业务上，坚定落实、巩固、协同、整合核心优势的战略，提升行业竞争力、客户黏性与抵御风险能力，保持稳定、高质量发展态势。在景区业务与酒店业务上，持续升级转型，在打造优质旅游产品、提升服务口碑、完善服务设施、增加住宿及商务会议接待能力等方面继续发力，提升“复合景区”的综合盈利能力[35]。
3.4 众信旅游集团股份有限公司
3.4.1 企业简介
北京众信国际旅行社有限公司于2005年成立，2016年组建众信旅游集团，公司更名为众信旅游集团股份有限公司（以下简称“众信旅游”），开始了集团化运作。众信旅游是国内领先的大型出境旅游运营商，主要从事出境游批发、出境游零售、整合营销服务业务，在欧洲、大洋洲、非洲、美洲等长线出境游及亚洲短线出境游上具有较强的竞争优势。众信旅游有2000多家同业合作客户及数万家合作经营网点，在北京、上海、天津、武汉、西安、昆明、杭州、南京、苏州、河北、内蒙古、江西等省市，拥有超过350家零售实体门店。
近年来，公司坚持从旅游到旅行的发展路径，业务从出境游到出境游+国内游、周边游，从北京、上海等主要出境口岸城市到覆盖国内各主要城市，从跟团游到定制游，从常规旅游到专项、主题旅游，从出发地组团到目的地参团，公司产品不断丰富，持续引领着市场发展，每年为200万人次以上的游客提供旅游服务。目前公司旗下拥有奇迹旅行、众信游学、北京优达与杭州四达、悠联货币、优贷小贷等多家专项旅游及出境服务公司，初步形成了出境综合服务平台的战略布局。未来，众信旅游将在继续加强批发业务领先优势的基础上，加大零售业务开拓力度，将众信旅游零售品牌拓展至全国[36]。
3.4.2 2019企业大事记
2019年9月3日，众信旅游与中国移动国际旗下出境旅行服务平台无忧行APP及易游集团在北京进行战略合作协议签约，三方将在出境游目的地旅行产品、欧洲通信、“退多多”电子退税卡等方面展开深度合作，共同为中国旅行者提供更加便捷、快速、安全、可追踪的欧洲电子购物退税及全方位的出境游综合服务[37]。
2019年9月19日，众信旅游集团控股子公司U-Top集团与北马里亚纳群岛联邦政府公共土地部签订特许经营协议，取得塞班军舰岛独家特许运营权。本次取得塞班军舰岛的运营权，使得众信旅游集团直接进入景区资源运营领域，是公司目的地资源战略的进一步布局[38]。
2019年10月15日，众信旅游与马耳他旅游局达成战略合作，此次签约标志着众信旅游集团与马耳他旅游局战略合作关系正式达成。双方将整合优势资源，在马耳他目的地营销和旅游产品制造上全面推进，共同在华打造马耳他群岛中高端欧洲海岛目的地的形象，推广马耳他丰富多彩的历史文化、自然风光及特色旅游项目[39]。
2019年11月13日，众信旅游集团股份有限公司与厦门建发国际旅行社集团有限公司在厦门市文化旅游会展产业发展大会现场签署战略合作协议，双方将加强优势互补，围绕会议展览、邮轮旅游、大型包机、出境旅游等方面开展深度合作。这是众信旅游继零售品牌正式落地福建之后，再次重磅布局东南市场，将有力地提升产品和运营本地化效率[40]。
2019年12月18日，众信旅游集团控股子公司悠联货币与全球最大的退税代理服务商环球蓝联集团签署退税代理合作协议。这是悠联货币除了核心的个人本外币兑换特许业务之外，在退税服务业务方面的又一布局，也是众信旅游集团在“旅游+金融”领域战略升级、加快发展的重要标志[41]。
3.4.3 众信旅游战略分析
聚焦主营业务，开启双品牌运营格局。众信旅游聚焦主营业务，实施目的地均衡策略，在长短线市场均努力扩大公司各区域口岸市场的份额；发挥规模优势和业务协同效应，提高资源获取能力，降低资源采购成本；以省为单位进行产品本地化落地和产品升级，细分各区域消费偏好，进一步丰富直飞产品和国内国际联运航班产品。除此之外，众信旅游正式推出“优耐德旅游”作为众信下属的批发业务新品牌独立公司运营，与竹园国旅“全景旅游”品牌在出境游批发领域进行双品牌运营，开启众信旅游出境游的双品牌运营格局。
拓宽基础业务，打造出境综合服务商。众信旅游坚持从旅游到旅行的发展路径，加快产业链一体化布局。公司业务由出境游拓展至国内游、“旅游+”出境服务，逐步向国内游、高端旅游、游学留学、移民置业、旅游金融、健康医疗、目的地服务等一系列旅游及出境综合服务延伸。在继续加强批发业务领先优势的基础上，加大零售业务开拓力度，将众信旅游零售品牌拓展至全国。在国内领先的出境旅游运营商基础上实现战略升级，力争成为国内外具竞争力的全方位出境综合服务商[42]。