在线旅游电商发展趋势
3.1 在线旅游市场将进一步规范化
近年来，蓬勃发展的在线旅游平台以其高效、便捷的服务深受消费者青睐。然而，在给人们生活带来便利的同时，在线平台发展也逐渐暴露出虚假宣传、欺诈消费者等问题。默认搭售、大数据“杀熟”、虚假宣传、低价陷阱等现象是在线旅游平台最常见的几大陷阱。马蜂窝因内容违规被约谈并非个案，在线旅游企业被投诉、被约谈的消息时常见诸媒体，平台乱象亟待整治。
2019年涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、飞猪、去哪儿、马蜂窝、美团点评等一、二线平台，也包括走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、铂涛旅行、驴妈妈旅游、爱彼迎等三、四线平台[73]。
为保障旅游者合法权益，规范在线旅游市场秩序，促进在线旅游产业可持续发展，文化和旅游部就《在线旅游经营服务管理暂行规定（征求意见稿）》向社会公开征求意见，对在线旅游经营行为做出进一步规范，拟禁止在线旅游经营者利用大数据进行“价格歧视”、进行虚假预订等，其发布无疑是中国在线旅游行业发展的新起点，为行业健康发展保驾护航，将为美丽中国、法治中国和全域旅游贡献力量。于2019年1月1日起正式施行的《中华人民共和国电子商务法》也对不合理低价游（低价陷阱）、搭售以及价格歧视（大数据杀熟）等社会热点问题进行了回应，有助于保障游客的合法权益，规范在线旅游的市场秩序，促进在线旅游行业的规范发展，行业走向规范化。
3.2 直播带货成为旅游电商营销重要手段
艾媒咨询数据显示，2019年中国在线直播行业用户规模达5.04亿人，增长率为10.6%；2020年用户规模预计达5.26亿人[74]。2019年在线直播平台陆续推出“直播+”节目。随着直播行业的迅猛发展，各大旅行服务平台早已开始筹备利用网络直播的方式向公众推广景点，提升平台影响力。利用直播持续与用户进行交互，尽管直播带货的效果可能不及快消品和美妆产品，但高频次直播作为一种全新的主动营销新模式，能够触及更多用户，在带动一定订单量增长的同时，也让相对低频的旅游用户成为品牌的忠实粉丝，大大提升用户的黏性和活跃度。凭借着明星网红的流量效应、更为丰富深入的用户体验等优势，直播带货成为旅游电商营销的重要手段。
3.3 云旅游下新体验、新业态、新模式将成为创新热点
网络化、数字化、智能化发展背景下，在5G、AR、VR、AI、无人机等技术支持下，“云旅游”以图文、全景、短视频等多种形式利用新媒体呈现，是智慧旅游的重要形式。随着经济社会的不断发展，人们的消费水平虽然有所提高，但工作越来越忙碌，空闲时间越来越碎片化。而“云旅游”则可以合理利用人们的这些时间打造线上旅行，“云开阔”人们的视野，通过线上传播引流客户到线下旅游景点参观。“云旅游”的出现是技术、消费需求和应对疫情共同推动的结果。从科技、文化、内容、模式四方面不断创新，提升游客的体验，拓展“云旅游”的发展空间，有助于推动旅游业态创新和产业结构优化，形成产业发展的新动能。
3.4 消费升级、优质高端游成为新趋势
随着消费升级的进一步深化，人们对旅游品质的要求越来越高，优质高端游成为在线旅游市场的新趋势。私家团、定制游、半自助、自助游等中高端旅游产品越来越受到游客的欢迎，据相关数据显示，2019年上半年，马蜂窝定制游的服务人次相对于去年同期增长217%，而通过携程平台预订出境私家团比去年同期增长翻一倍，尤其是新一线城市涨幅最为明显，如郑州报名私家团的人数同比增长高达658%。至2019年国庆期间，携程平台报名定制游的游客数量增长达154%，预订私家团的人数增长更是超过90%[75]。随着互联网红利逐渐消失，在线旅游行业竞争越发激烈，唯有个性化方能突出重围，提供优质高端游，推行供给侧改革，与消费者优质旅游需求形成闭环是大势所趋，未来个性化的高品质旅游产品将成为在线旅游市场的重要趋势。
【注释】
[1]［作者简介］李宏，女，北京第二外国语学院教授，博士，硕士研究生导师，北京市中青年骨干教师，北京市拔尖创新人才，北京旅游发展研究基地研究员，主攻领域为旅行社管理与旅游分销渠道研究、旅游目的地营销研究。张亚南，北京第二外国语学院旅游管理专业硕士研究生、北京旅游发展研究基地学生助理，主要研究方向为旅行社管理与旅游目的地营销。赵敏，北京第二外国语学院旅游管理专业硕士研究生、北京旅游发展研究基地学生助理，主要研究方向为旅行社管理与旅游目的地营销。
[2]文化和旅游部.2019年旅游市场基本情况［EB/OL］https：//www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202003/t20200310_851786.htm，2020.03.10
[3]2019年度全国旅行社统计调查报告［EB/OL］http：//zwgk.mct.gov.cn/auto255/202008/t20200824_874310.html？keywords=，2020.08.24
[4]北京市文化和旅游局_统计信息_2019年北京旅游市场总体向好 保持增长.［EB/OL］http：//whlyj.beijing.gov.cn/zwgk/zxgs/tjxx/202002/t20200209_1885489.html2020.02.09
[5]北京市统计局官网.旅游年度统计资料发布计划.［EB/OL］http：//tjj.beijing.gov.cn/tjsj_31433/tjbmfbjh/ndtjzl_31437/2020ndtjzl_31678/202003/t20200325_1735601.html2020.07.21
[6]北京文化和旅游局.［EB/OL］http：//whlyj.beijing.gov.cn/zfxxgkpt/zdgk/gzxx/201904/t20190404_1784805.html2019.04.04
[7]北京文化和旅游局.［EB/OL］http：//whlyj.beijing.gov.cn/zfxxgkpt/zdgk/gzxx/201907/t20190705_1784701.html2019.07.05
[8]北京文化和旅游局.［EB/OL］http：//whlyj.beijing.gov.cn/zfxxgkpt/zdgk/gzxx/201910/t20191012_1784791.html2019.10.12
[9]北京文化和旅游局.［EB/OL］http：//whlyj.beijing.gov.cn/zwgk/xwzx/gzdt/202001/t20200115_1744568.html2020.01.15
[10]凯撒旅游简介-关于凯撒-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/info/
[11]坚定“出海”步伐凯撒旅游全球布局敲定日本-新服务新体验-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/20190611/371765.shtml
[12]凯撒旅游成“故宫以东”文化行旅项目特约合作伙伴“文化主理人”烹制“地道京式文化大餐”-新服务新体验-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/20191018/372193.shtml
[13]中国非遗作品南太巡展项目启动募集凯撒旅游按下“文化旅游”快进键-新服务新体验-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/20191018/372195.shtml
[14]首家布列塔尼旅游主题店落地北京凯撒旅游深挖法国西部旅游精华-新服务新体验-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/20191018/372197.shtml
[15]凯撒集团与阿拉丁控股集团达成战略合作，打造社群旅游新模式https：//mp.weixin.qq.com/s/0zTA18OTU2z-ENizyviWnw
[16]国内首个邮轮港进境免税店10日开业凯撒旅游首度联合中出服布局“免税业”-新服务新体验-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/20191018/372200.shtml
[17]告别海航系凯撒旅游控制权时隔8年重归创始团队https：//mp.weixin.qq.com/s/hQX0blwe7Gu8_oTcux2gaQ
[18]凯撒旅游正式加入国际南极旅游组织协会-新服务新体验-凯撒旅游网http：//about.caissa.com.cn/20191018/372192.shtml
[19]第二总部落地海口，凯撒集团全面布局海南https：//mp.weixin.qq.com/s/u1z0Ok5AmrFz9uPTMyw0mg
[20]“凯撒系”重掌实控权，凯撒旅游新文旅集团版图逐渐显现https：//mp.weixin.qq.com/s/As2gN9AxWhhtBFVJLtPo5A
[21]中国旅游旅行服务有限公司https：//aboutus.ourtour.com/ourtour/aboutus/about_jituan.htm
[22]中国国旅寻求海外扩张：拟设立香港市内免税店https：//mp.weixin.qq.com/s/5z5PIkZ52E6DJl3MYC3XbA
[23]中国旅游集团有限公司欢迎您http：//www.ctg.cn/news/teamnews/11016611.html
[24]中国国旅新开两家免税店，重操旧业的时机https：//mp.weixin.qq.com/s/vXZcTQY8X3kFuVekjWXeJQ
[25]中国旅游集团有限公司欢迎您http：//www.ctg.cn/news/teamnews/11017482.html
[26]六大业务重整启新，“中旅+”大生态意图长远https：//mp.weixin.qq.com/s/rQQym1Ei40FGy1WKCXdOtQ
[27]中国旅游旅行服务有限公司https：//aboutus.ourtour.com/ourtour/aboutus/about_jituan.htm
[28]中青旅简介-中青旅介绍-中青旅控股股份有限公司http：//www.cyts.com/about/brief/
[29]以花为媒 共筑中国梦|中青旅与上海崇明区签署战略合作协议-中青旅控股股份有限公司http：//www.cyts.com/News/GetDetail？id=1096
[30]中青旅设立重庆公司布局西南旅游市场https：//mp.weixin.qq.com/s/lzJ2RVA4Tlf81GtICXUk-g
[31]中青旅与中华保险签署战略合作协议-中青旅控股股份有限公司http：//www.cyts.com/News/GetDetail？id=1170
[32]中青旅与中关村科技园东城园管委会签署战略合作协议-中青旅控股股份有限公司http：//www.cyts.com/News/GetDetail？id=2436
[33]中青旅与AECOM达成战略合作-中青旅控股股份有限公司http：//www.cyts.com/News/GetDetail？id=2457
[34]中青旅中标中国驻埃塞俄比亚签证申请中心项目 签证业务实现海外布局新突破-中青旅控股股份有限公司http：//www.cyts.com/News/GetDetail？id=2466
[35]【行业榜单】旅行社品牌20强——中青旅https：//mp.weixin.qq.com/s/FJIzcfbe8E3RppWbh7QPGg
[36]公司简介－众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/AboutUs/CompanyProfile
[37]公告详情－众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=4339
[38]公告详情－众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=4342
[39]公告详情－众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=4348
[40]公告详情－众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=5361
[41]公告详情－众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=5363
[42]公告详情－众信旅游悠哉网https：//www.uzai.com/aboutus/dynamicdetails？id=5364
[43]曾丽，陈钢华.以部门为分析单位的旅行社分类研究［J］.旅游学刊，2013，28（05）：109-115.
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[67]穷游2019年Q4已实现盈利，积累600多本穷游锦囊电子书https：//www.meadin.com/ly/209939.html
[68]穷游网颁布“2019年TOP50年度旅行者”榜单，再次聚焦内容生态https：//www.donews.com/news/detail/4/3075515.html
[69]同程艺龙财报：2019年同程艺龙收入73.93亿元http：//www.199it.com/archives/1026547.html
[70]途家民宿8月份实现盈利，日间夜量破25万https：//tech.huanqiu.com/article/9CaKrnKmwqJ
[71]小猪短租：越来越“重”的民宿平台能否轻盈加速https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1634127132294131103
[72]皇包车旅行完成5000万美元C+轮融资，深创投领投http：//finance.eastmoney.com/a/201906251160301514.html
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[75]中国旅游研究院：2019年中国出境旅游年度报告http：//www.199it.com/archives/917075.html