四、注意事项

由于很多考生都是应届高校毕业生，对社会关系的处理经验不足，在作答沟通协调类试题时多凭校园中积累的经验推理而来，但校园里的人际关系远不及社会、工作中复杂，而且多建立在平等、友谊之上，因此，很多考生在作答时显得过于“学生气”，人际关系处理不老练，事务安排不妥善。要答好沟通协调类试题，考生需要树立下列两种意识。

（一）“只对事，不对人”

这是作答沟通协调类试题的基本原则。在事业单位面试中，考官会设置多种为难考生的情景，或是你对单位某某人不满，或是领导总是让你做一些零散的活儿，还有单位同事总是在你发言时打断你的话……这些试题都有很强的情绪误导性，使考生在作答中被主观感情所蒙蔽，不能公正地处理事情。考生在分析试题时要暂时忽略具体的人物，关注事件本身的性质，并据此敲定自己总的处理方案。比如：“你在会议上讲话时被同事打断，这时你怎么办？”首先，我们要暂时忽略这件事的主体——同事，将重点放在讲话被打断这件事上，认真分析这件事产生的原因，是因为自己的讲话存在问题，还是该同事有什么意见或者有什么事，然后分类表述。(https://www.daowen.com)

（二）“冤家宜解不宜结”

我们借用“冤家宜解不宜结”这句俗语来阐释作答沟通协调类试题的另一个注意事项，要求考生认真分析试题中涉及的利益关系，在提出自己的对策时既要维护集体、团队的利益，又不能为了满足某些人的利益而损害另一部分人的利益。这里牵扯出以下问题：在面试作答中，自己的利益放在什么位置？如何处理自己与他人的利益冲突？我们讲“冤家宜解不宜结”，不仅是不损害别人的利益，而且也要维护自己的利益。颐指气使和卑躬屈膝都是不可取的，很多考生在面试中将自己的利益完全抛诸脑后，遇到难事奋勇当先，以显示自己对工作的激情和甘于奉献的精神，但这样回答有两个不可取之处：一是处事有失真诚、老练，二是作风过于虚浮、冲动。因此，我们可以从三个方面来理解“冤家宜解不宜结”：（1）尊重所有主体的利益；（2）维护自己的利益；（3）在自己的利益和集体的利益冲突时，维护集体的利益。