三、作答技巧

（一）明“关系”——审题中“关系”，按“关系”分类作答

沟通协调类试题不仅涉及人与人的关系，还涉及人与事、事与事之间的关系。答好沟通协调题，首要的就是认真审题，明确题中涉及的所有关系，对每一种关系都要充分重视，既不能侵犯他人的合法权益，又不能违背事物发展的规律。按“关系”的构成进行分类作答，可以使答案脉络清晰，便于考官理解和接受，这是取得高分的有效方法之一。比如：“开会时，由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致，怎么办？”答好这道题，必须处理好自己与该成员的关系、自己与小组群体的关系、该成员与小组的关系等，针对不同的关系，分情况去讨论，争取协商解决。在协商不成的情况下，应当以小组利益为重，保证会议顺利进行，该成员的意见则留在会后解决。

（二）遵“原则”——主动性、原则性、灵活性

“主动性、原则性、灵活性”不仅是事业单位工作人员日常人际沟通、处理各种事务的基本原则，还是事业单位面试答题的重要标准。首先，事业单位工作人员需要有高度的责任心，在工作中主动地发现问题，积极与人进行沟通，使问题得到及时有效的处理。在面试作答中，主动与相关人员进行沟通不仅反映了考生具有正常的人际交往能力，更显示了考生积极乐观的人生态度和成为事业单位工作人员的素质潜力。另外，事业单位工作人员作为国家机构的工作人员，必须牢固树立法律意识，做事讲原则，廉洁奉公，但也要照顾群众的感受，符合社会道德的要求，这就要求事业单位工作人员在工作中要坚持“原则性”和“灵活性”相结合，“大事讲原则，小事讲风格”，恰如其分地处理好工作中的各种矛盾，更好地为人民服务。比如：“你的领导性格暴躁，由于疏忽，他在工作中犯了严重的错误，别人尚未发现，你怎么办？”下面是一位已被录用为事业单位工作人员的考生所作的答案：“首先，我需要主动和领导进行沟通，提醒他在工作中犯的错误，不会因为领导脾气暴躁而视而不见。其次，领导是由于疏忽才犯的错误，不存在主观上故意的成分，我会劝说领导承认错误并采取补救措施。最后，如果错误并没有造成很大的影响，我不会揪住不放，更应该从这件事中吸取教训，积极协助领导挽救错误造成的后果；如果错误造成了极其恶劣的影响，我也不会因为他是我的领导而徇私，我会按照组织的原则上报上级领导。总之，我在处理这件事时会坚持对领导负责、对党组织负责、对人民群众负责的原则。”这份答案语言得体，条理清晰，分析问题深入浅出，解决对策刚柔并济，显得游刃有余，是一份不错的答案。希望考生能从中得到启发，更好地理解“主动性、原则性、灵活性”，并在事业单位面试中加以贯彻。

（三）定“顺序”——先急后缓、先人后己(https://www.daowen.com)

这主要是针对排序类问题而言的。事业单位工作人员在工作中经常身处诸多事务的围绕之中，还需要处理上下级、同事间、朋友间等各种各样的关系，在事业单位面试中也频繁出现此类“多难”问题。在作答中，考生要认真辨别各项事务之间的轻重缓急，轻重相同从最紧急的着手，缓急相同从最重要的入手，通过合理安排问题的解决顺序，充分利用时间，更好地完成任务。

“先人后己”是中华民族的传统美德，也是维持良好人际关系的有效方法。在面试中，这一美德不仅表现在要尊重别人、把别人的需要放在首位，还表现在个人利益和集体利益发生冲突时，要舍弃个人利益，维护集体利益，以显示考生高度的集体责任感和献身人民事业的决心。

（四）重“自省”——总结经验、吸取教训

曾子曰：“吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传不习乎？”对于事业单位工作人员来说，这是难能可贵的一种品质。唯有自省，才能不断地完善自我，超越自我；唯有自省，才能推陈出新，避免重蹈覆辙。工作生活中所做的每一件事情，无论成败，都是一笔重要的财富。在事业单位面试中，尤其在作答沟通协调类试题时，考生一定要做好“自省”，总结成功的经验，吸取失败的教训，以便为更好地开展工作奠定基础。虽然这不是答案的主体内容，甚至有时只是简单一句话带过，但它却是作答沟通协调类试题的加分点之一。在分分必争的事业单位面试中，我们建议考生不要放过任何一个得分点。