二、经典例题精解

例1　假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你该怎么办？

【思路分析】本题主要考查考生处理突发事件的能力，同时考查考生安排工作以及沟通协调的能力。回答本题的要点在于，先理顺问题症结，然后提出解决方案，最后依照方案监督其执行情况。在此基础上，考生可对具体执行细节进行自由发挥。

【参考答案】作为拆迁办的领导，当遇到群众围攻拆迁人员的情况时，我首先要做的是保护拆迁人员的安全，同时，安抚群众激动的情绪。在劝说无效的情况下，我会请求保安甚至警察的帮助。其次，在初步稳定住群众的情绪之后，我会组织专项组，调查拆迁款未发放到位的原因，并制订应急方案，确认群众可以获得拆迁款全款的大致时间。再次，待群众情绪彻底缓和以后，我会与群众进行沟通，对其进行宣传教育，告诉他们这种围攻拆迁人员的做法是极其错误的。如果造成人身伤害，他们难辞其咎，一定会受到法律的制裁，到时候不但不能顺利获得拆迁款，自己的家庭也将遭受巨大的打击。最后，我会密切监督拆迁款的发放工作，直到所有款项都交到相应收款人手中。

【注意事项】以“群众”为主题的应急应变题近年来屡次出现，在作答这一类题目的过程中，要体现出服务意识，注重解决问题的原则性和灵活性。

例2　你单位正在广场举行一个活动，领导正在讲话，也有很多媒体和观众到场，突然出现看台坍塌事件，你作为安保人员如何处理？

【思路分析】本题主要考查考生处理突发事件的应急能力以及与不同机构间的沟通、协调能力。回答本题，我们需要注意以下事项：首先，作为安保人员，其本职工作在于维持现场秩序及保证人员安全，因此，当发生本次突发事件后，第一步要做的就是维持现场秩序及救治受伤人员。其次，要对现场局势进行掌控，不能在事态尚未明朗的时候让信息过度扩散，因此，需要与相关媒体进行沟通，减少不必要的麻烦。最后，需要配合相关部门的工作，协助其完成对于现场的鉴定、定责工作。在把握了以上几点注意事项后，考生可以按照自己的思路组织语言作出回答。(https://www.daowen.com)

【参考答案】如果我是活动的安保人员，我会按照以下步骤处理这次突发事件：

首先，安抚现场人员的情绪，安排相关工作人员维持场内媒体及群众的秩序，避免出现拥挤、踩踏等恶性事件，并进行紧急疏散。同时，我会亲自带领几名工作人员进入现场，将当时看台上的领导及工作人员迅速救援出来，在现场进行紧急救助并将伤势严重者及时送往医院治疗。

其次，在完成伤员救助后，与现场媒体进行沟通，告诉他们在事故责任认定完成之前，请不要在报道中对该事件发生情况做过多的渲染。如果因为媒体的原因妨碍了事件调查，对主办方造成任何不良影响，我们会保留追究其责任的权利。

最后，保护好事故现场，以便相关机构负责人确认事故发生原因。在相关负责人到达现场后，向其说明事故发生全过程，协助调查工作的开展。

【注意事项】处理紧急事件要分轻重缓急，要解决最紧要的问题，维持总体情况的基本稳定；然后再寻求其他问题的解决之策，进一步解决问题；最后为防止类似事件的发生还要做好善后和之后的预防工作，做到总结经验和吸取教训，杜绝后患。