第3节 实战练习
1.你是小区新上任的物业负责人，前任负责人在交接工作时说小区管道年限已久，可能有危险，然而目前并没有小区住户反映相关情况。针对这种状况，你怎么办？
【参考答案】完善的供水设施是保证居民能够正常生活的基本条件。而作为物业的负责人，其责任正是保障好小区内居民的各项事宜的完善性。面对这样的情况，我会做如下的处理：
首先，我会先找出小区的构建档案，大致了解小区供水设施具体的安装时间和使用年限。之后依据《物业管理条例》的相关规定，联合供水单位对小区内的供水设施进行一次全面的检查，包括二次供水设备的卫生状况，供水管道的老化程度，地下管道的渗水情况等。之后同供水单位进行沟通，预计在目前的情况下是否有必要进行维修，如果不需要，则预计坚持使用的时间；如果需要维修，则了解好工程的大小、时间周期、费用核算等内容。
其次，深入居民进行走访，了解他们目前的使用现状。由于老年人常年在家且心思细腻，因此此次调查的群体主要以小区内的老年人为主。我会事先设计好问卷，之后在小区内的一些老年活动室、室外健身场所、社区菜市场等老年人喜欢的聚集地进行走访，着重询问他们在日常用水中是否发现了哪些问题，如水质有沉淀物、异味，水龙头出水的大小，地面渗水现象等，另外是否发现了其他的供水设备老化现象，把这些情况连同姓名和住址进行一一记录。对于那些出行不便的老人则要上门走访，并对一些问题比较突出的住户进行现场观察，拍照取证。对于一些上班族则选择抽查方式，在晚上进行走访。
最后，我会把这些情况在小区内进行公示。公示的内容主要包括供水设施目前的状况，特别是二次供水的设备状况、事故危害程度、费用预算以及相关责任的法律条文，并征集大家意见是否进行检修。把联系方式等也附着其上，方便大家咨询。如果同意更换，我则会着重负责好小区的环境安全。如对施工现场设置路障、提示牌、警示灯等设施；加强保安的巡逻；设定好出行的路线等。
总之，作为小区物业的负责人，要以“不治已病治未病”的心态，维护好小区各个方面的日常工作。只有做到防微杜渐，才能让工作尽善尽美。
【答题误区】注意这次事件的处理是关乎群众生活安全的紧急预防性事件，考生需要假设解决问题过程中的各种情况。
2.某村与超市签订了蔬菜购销合同，运送蔬菜到超市进行销售，现在突降大雪，道路中断，你是该村的一名村官，请问你打算怎么处理？
【参考答案】突降大雪道路中断，不仅可能会使蔬菜不能按时运往超市，影响超市的正常运营；若运输队被堵在路上，还可能威胁到运送人员的生命安全和财产安全，作为村官，我会第一时间采取行动，及时做好这一意外情况的处理工作。
第一，我会立即了解情况，看运输队是否已经出发，若已经出发，我会先与运输队的带队人员取得联系，了解天气情况、道路状况以及汽车所在的位置，使运输队的成员保持冷静，把生命安全放在首位，同时对蔬菜进行必要的防护，等待下一步的安排。(https://www.daowen.com)
第二，了解现场情况后，我会将相关情况汇报领导，若领导安排我处理这一情况，我会安排相关人员与交警、道路疏通相关部门取得联系，向其说明我运输队的情况，包括所在位置、当地的路面情况和天气情况等，希望其能够尽快对道路进行疏通。
与此同时，与当地气象部门取得联系，了解这次大雪的持续时间以及其他相关天气信息，为之后的决策提供参考。
另外，与超市相关人员取得联系，向其说明我运输队的情况，对可能不能及时将蔬菜运送到超市表示歉意并保证会尽快完成运送任务。
第三，如果道路难以在短时间内疏通而运输队又刚离开我村不久的话，我会在天气状况允许的情况下组织人员为运输队送去必要的物资，如食物、保暖衣物以及用于蔬菜保温的相关设备。如果运输队已经离超市不远，恳请超市相关人员对我运输队的队员提供必要的帮助。
第四，与运输队带队人员、交警、道路疏通部门、超市保持联系，关注天气变化，根据情况变化及时采取相应措施，保证应对及时，措施得当，尽早将蔬菜安全运往超市，最大限度减少损失。
第五，如果运输队没有出发，我也会随时关注天气情况，与道路管理部门保持联系，在天气转好、道路得到疏通后尽快组织蔬菜的运输。在此之前，要组织人员做好蔬菜的保鲜工作。另外，如果由于天气状况使蔬菜的运送超过了我村与超市协定的运送时间，我也会提前与超市相关人员联系，向其说明情况，并表达歉意；之后，也会随时与之保持联系，让其第一时间了解蔬菜运送情况。
最后，在事件处理好后，我会做好这次突发情况应对的总结反思工作。在组织蔬菜运输之前，要充分了解天气情况，并对运输过程中可能出现的恶劣天气和其他突发情况建立应急预案，最大限度地减少由于突发情况造成的损失。
【答题误区】本题中的紧急情况在于突降大雪道路中断，蔬菜不能按时运往超市。有的考生考虑问题不够全面，没有想到若运输队已在路上，还存在运送人员的生命安全和财产安全问题；提出的解决措施缺乏针对性，缺少事后的总结反思工作。