三、用户体验

注意！这里指的是用户体验，不是客户体验，用户未必是客户，但客户是由用户转换而来的。创业企业在战术层面应该做好的第三件事就是用户体验。用户体验是指用户在使用产品或服务过程中产生的一种主观的感受。用户体验产生于品牌与消费者之间的互动过程，包含产品、网站、客服、销售、广告等。所有关于产品的信息都会在时间的累计下彼此建立联系，形成用户体验。简单来说，好的用户体验就是产品在用户使用前、使用中、使用后都能够满足他们的需求，并且在使用过程中产生一种“得心应手”的感受。

创新就是从用户出发、从用户体验的细节出发、从很多细微之处出发，对用户体验作出持续的改进。好的用户体验是从细节开始的，并贯穿于每一个细节。

如果说用户体验是感受营销，那产品本身就是基础价值。我们可以将产品按价值和体验进行如下分类：

1.低价值低体验的产品会很快死掉；

2.低价值高体验的产品能“火”一时，但不长久；

3.高价值低体验的产品有一部分用户基础，但不够“火”；

4.高价值高体验的产品，才能“火”并持续燃烧。

用户体验不仅是一种体验，还是商机。在消费升级的大背景下，我们都会发现，消费者对产品的需求不再只限于单纯满足使用需求，更多的人对品味和格调有了需求。人的需求是由低到高的，低层次的需求得到满足以后，自然而然就会产生高层次的需求。产品的属性就是品牌从不同角度给消费者营造出的用户体验。