四、讲究礼貌

要养成尊重客户的良好习惯，设身处地替客户着想，真心实意为客户办事，虚心诚恳接受客户批评。有些人却恰恰把礼貌看成是无所谓的事，其实，礼貌即道德，对人无礼，不单单是一种恶劣性格的表现，而是多种恶习的集中外露。真正有礼貌的人，都是涵养极高的人。因此，我们讲礼貌必须从个人涵养方面抓起。具体讲，大家要养成“一种习惯”，培养“一种能力”。“一种习惯”，即尊重人的习惯，不学会尊重人，什么文明服务、礼貌服务，统统都是假话。那么怎样才叫尊重人？首先，要做到衣履整洁、谈吐文雅、举止大方、待人亲切。俗话说得好：“礼多人不怪。”其次，要以客户为中心，尽量满足他们的要求，努力把他们要办的事情尽快办妥。有些事情做不到，一定要向客户解释清楚，并表示抱歉，让其真正理解。“一种能力”，即容忍的能力。当客户为某事怪罪而主要责任却不在你时，能够不生气、不争辩；进一步做到无故加之，也能照样保持冷静，不动肝火。能原谅别人的过错，即使自己有理也要让三分，决不能理直了气就壮，要让人能上得来、下得去，有改正错误的机会。容忍说来容易做来难，因为，人人都有自尊心和脸面，而容忍必须在一定的场合下暂时放弃自尊，豁上脸面，忍受委屈。容忍、忍让、迁就，并非弱者的行为，而是一种很深的人生修养。