（四）一流的服务

我这里讲的服务，主要就是指后勤服务。一流的大学需要一流的后勤服务。后勤部门从事的主要是校园环境维护以及与师生食住行相关的服务性工作，都与师生的切实利益密切相关。后勤服务是师生认识、感受学校生活的一个重要窗口，我们很多学生毕业很多年之后，回忆大学生活都会想到曾经的楼管、宿管，因为这些人、这些人的工作，和他们生活最接近，给他们留下了很深的印记。后勤服务也是育人的重要阵地。

去年，有关部门在改善校园环境、提升家属区物业管理质量方面采取了一些措施，比如后勤集团通过“网格化管理”后，校园环境得到了一定的改善，但与师生和校友的期盼还有差距，与建设世界一流大学的要求还有差距。后勤服务部门要进一步提高认识，完善工作机制，创新工作方法，建立起提升服务质量的长效机制。

一要加强队伍建设。后勤系统招聘员工多，人员稳定性较差，素质不整齐，加之管理跟不上，容易出现不尽如人意的问题。要把好选聘关，加强培训，开展责任心教育，严格日常管理，建立一支业务素质硬、责任心强、爱岗敬业的队伍。健全激励机制，通过薪酬分配的导向，调动员工积极性、主动性。我们去年专门对校园物业、保安等群体的待遇等问题进行了调研，提出了方案，今年要抓好落实，通过激励，体现干好干坏不一样。(https://www.daowen.com)

二要推进规范化科学化标准化服务。一流的服务必须规范化，要有一流的食堂、物业，让大家感觉到这就是一流大学的食堂、物业，必须靠制度来保证。要健全后勤服务中各个环节的管理措施，借鉴兄弟高校的好做法，完善管理规章，特别是体现细节的要求。要做深做实做细“一站式服务”，畅通师生与后勤服务的沟通渠道，建立及时、高效、优质、全覆盖的快速反应机制。

三要着力解决师生反映强烈的问题。针对师生反映强烈的物业、食堂等问题，要集中力量、聚焦问题，一个一个解决，一件一件落实，用一流的服务提高师生的满意度。对专业化程度要求高，后勤系统难以解决的，要逐步推行社会购买服务。

同志们，我们要以学习贯彻全国高校思想政治工作会议精神为契机，以更严的要求、更高的标准，全面提高思想政治工作水平和育人质量，带动学校改革发展稳定各项工作，加快“双一流”建设步伐，为以优异的成绩迎接党的十九大胜利召开营造良好的氛围，为实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦做出更大贡献。