岗位价值与定位

对选择未成年人细分市场耕耘拓展的旅行社，不可避免地面临如何做好服务工作，充分满足客户需求、诉求，真正意义地塑造企业品牌，去提升企业市场竞争力的问题。在市场竞争环境中，很多东西是可以被“模仿”的，比如旅行社产品宣传品，你的产品宣传单好，我“偷”过来用就好了，旅行社的产品宣传单能申请专利吗?你用“跟着课本看中国”，我难道就不能用“跟着课本去旅行”吗?一个概念的置换就能“为我所用”，旅行社面对孩子服务差异究竟在哪里?服务的“价值”究竟在哪里?

旅行社是服务业，无论是你的保障性服务，或是你标榜的“教育服务”，都必须依赖“人”来服务。旅行社过去依赖“导游服务”，导游岗位价值是做好“旅游服务”，因为他(她)面对成年人的服务需求、诉求就是“旅游观光”，或“旅游休闲”，这种服务要求导游必须具备良好的“服务理念”，按照服务合同契约所规定的标准或承诺，去做好该做到的服务工作。

面对“孩子”这个客户主体，服务对象变了，客户不仅仅只是孩子，他们的背后还有家长、校长，他们是孩子的监护人，你的服务倾向和服务质量，监护人当然有权利了解和评价。旅行社当然也可以把对孩子的服务细化到旅游服务，把孩子当做成年人，管吃管住管行管看，至于你是否开心?是否有收获?旅行社一概不管。目前旅行社的服务现状不就是这样吗?如果我们对孩子的服务停留在这种状况而不思改进，旅行社的竞争就只有一个“归宿”:价格的恶性竞争导致经营的恶性循环，你的服务价值永远不能被消费者认同，客户选择你不是因为你的“价值”，而是你的“价格”是否便宜。价格竞争只能导致旅行社陷入“价格怪圈”。(https://www.daowen.com)

修学导师这个岗位不仅在于把“导游”名称在概念上做了调整，更重要的是它传递了这种“信息”:我们提供的服务不是旅游服务，而是旅行体验服务，是教育服务，是帮助孩子通过“旅行体验”去感悟，去收获，去成长。同时，这个岗位名称对内也传递这样的“信息”:我们要做孩子的“成长导师”，要时刻关爱他们，帮助他们，引导他们，影响他们。让他们通过“旅行体验”来收获、感悟和成长。面对这种比“导游”更为复杂、更有境界、更有要求的服务，“修学导师”需要更多地学习，需要懂得更多知识，需要掌握更多的技能，这一切“更多”的东西，就是“修学导师”岗位价值，通过这种“价值”去体现服务的差异性，去体现服务的内涵和价值!我们永远不要低估“客户”对价值的评判水平，即使是尚不“懂事”的孩子，对旅行社提供的一切服务，客户都会用“心”去感受和评价。

以往旅行社可以通过“兼职导游”来解决旅游团队带团“导游服务”，但是，如果你选择未成年人这一教育市场，希望全面开拓这一市场并提供“多样化的服务产品”，如果你希望在市场竞争中，在客户口碑中取得优势，塑造企业品牌，那么你就必须构建以“修学导师”为代表的教育服务队伍，以及教育服务的专业能力。这里没有其他选择。修学导师这支队伍是企业核心竞争力。这种竞争力无法“买来”，也无法“借来”，它靠企业经营者对此的认识和投入，靠艰辛的努力、艰难的坚守和坚持!事物的规律:从无到有，从小到大，从少到多，从弱到强……它需要用一种耐心和付出去坚持，一分耕耘，一分收获。道理很简单，按道理去做到就不简单。