2.电话礼仪
电话是企业用以与客户沟通的非常重要的一项工具。作为办公室白领，使用电话是每天都要做到的事，你使用电话时的礼仪直接代表了你的公司的形象。
（1）接电话时的礼仪。
①拿起电话，先告知对方自己的单位名称；需要转接电话时，要问清楚对方的单位名称及所属部门。
②在不了解对方的动机和目的是什么时，请不要随便传话。当你没有得到受话人的授权而他（她）又不在时，不要随意透露指定受话人的行踪。
③如果在接听电话过程中有客人来访，你应和通话人说明情况，得到对方同意后方可挂断电话，然后接待客人；如遇通话内容非常重要而不能马上挂断时，应立即向客人致歉，告知他（她）稍等，然后继续通话。
④如果对方需要你代为传达事情时，你应和对方多重复几次要点，如日期、数字等关键性要素，以免出错。
⑤如果对方打电话找你的上司，你可以客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”以防意图不良者的干扰。
⑥转告某人有电话时，如果他（她）正在接待客户，你最好利用纸条传递口信，而不要口头转达。这样做不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。
⑦如果因为对方的原因听不清楚对方说话的内容时，最好不要试图去猜测对方的话语，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。
⑧如果自己的电话突然发生故障导致通话中断，此时你应该马上更换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。
⑨通话时说话声音不宜太大或太小，更不能拿腔捏调，务必让对方听得清楚，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。
⑩结束通话时，在你确定对方已经挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。
（2）拨打电话（手机）礼仪。
①重要的第一声。打电话时，应首先询问：“您现在说话方便吗”？同时在说：“您好，这里是××公司”、“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等，声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“我代表我自己，我更代表单位形象”的意识。
②选择好打电话时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。
③要把微笑和喜悦传递到电话的那一端。打电话时我们要保持微笑好良好的心情，因为对方是能“听见”我们的笑和喜悦的。
④端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势，对方也能够“听”得出来。若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。另外，口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（3）如何巧妙应对一些让你感到意外的特殊电话。
①接到陌生人的闲聊电话时。
a.
“对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂断电话了。”
b.
“对不起，我正在开会。”(https://www.daowen.com)
c.
“我的领导在找我，我要过去，所以要挂断电话了。”
②接到熟人的闲聊电话时。
a.
“对不起，我要接另一部电话了。”
b.
“对不起，我现在手上有事情要处理，回头再详细说。”
c.
“我的领导来找我有事了，改天再谈。”
③接到野蛮电话时，诸如“让你们老总接电话！”“你们经理家的电话号码是多少？”
a.
“对不起，我们经理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”
b.
“对不起，我不知道他家里电话，如果您有急事，我可以帮你找他，看是不是可以找到。”
④接到一时难以应答的电话时。
a.
“对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给你电话，好吗？”
b.
“这件事很重要，我要和领导商量一下再给你回复，好吗？”
c.
“对不起，我手头正有点急事要处理，回头给您打电话好吗？”