卫生系统反应性及居民满意度

患者对医疗服务的满意度可以间接反映出医疗卫生服务的水平，从卫生服务需求方的角度为医疗卫生服务能力的提升提供依据。(https://www.daowen.com)

本章描述了调查前两周内就诊和调查前一年住院的调查患者对服务利用过程的感受，涉及指标包括就诊等候时间、医务人员的态度、就医环境等，居民满意度则包括总体满意情况和不满意的原因等。