5.1.1　对就诊机构满意度

5.1.1.1 就诊等候时间评价

2018年调查的就诊者在回答“此次就诊等候时间的长短如何”时，61.49%（城市62.22%，农村60.86%）的就诊者认为“很短”，25.95%（城市25.33%，农村26.49%）的认为“一般”，12.55%（城市12.44%，农村12.64%）的认为“长”。认为时间“很短”的比例比2013年的57.36%（城市55.37%，农村59.80%）上升，城市尤为明显（表5-1-1）。

表5-1-1　2018年调查的就诊者认为此次就诊等候时间长短评价（%）

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5.1.1.2 对就诊机构环境的评价

2018年调查的就诊者对就诊机构环境的评价，认为“很好”的为59.28%（城市59.22%，农村59.34%），“一般”的为39.01%（城市39.38%，农村38.69%），“差”的为1.71%（城市1.40%，农村1.97%）。认为环境“很好”的比例由2013年的62.76%下降为59.28%，认为“差”的比例由2.28%下降为1.71%（表5-1-2）。

表5-1-2　2018年调查的就诊者对就诊机构环境的评价（%）