5.1.4　总体满意度及不满意原因

5.1.4.1 门诊患者满意度

2018年调查的门诊就诊者中，回答“您对此次就诊总体满意程度如何”时，76.43%（城市79.01%，农村74.21%）的表示“满意”，2.73%（城市2.43%，农村2.99%）的表示“不满意”，20.84%（城市18.56%，农村22.81%）的表示“一般”（表5-1-5）。

表5-1-5　2018年调查地区门诊患者对此次就诊总体满意程度评价（%）

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5.1.4.2 门诊患者不满意原因

2018年调查的门诊就诊患者对就诊机构最不满意方面，31.25%（城市27.27%，农村34.04%）的对医院的“医疗费用高”最不满意，占比最高；23.75%（城市36.36%，农村14.89%）的对“技术水平低”最不满意，位列第二；17.50%（城市12.12%，农村21.28%）的对“服务态度差”最不满意；还有10.00%（城市6.06%，农村12.77%）的对“其他”方面最不满意。按城乡分，城市最不满意方面排在前两位的是“技术水平低”和“医疗费用高”，农村则是“医疗费用高”和“服务态度差”（表5-1-6）。

表5-1-6　2018年调查的门诊就诊者对就诊机构最不满意方面的比例（%）