提高项目交付质量的对策

通过长期的行业项目积累和积极探索，我认为提高档案数字化项目交付质量，应当从项目机制、人员、技术手段等多方面入手。

2.1　加强从业人员业务技能培训

档案数字化行业门槛较低，从业人员档案业务能力普遍较低，流动性较大；而档案数字化行业又有劳动密集型行业的特征，因此加强从业人员的业务技能，对提高档案数字化项目的交付质量起到至关重要的作用。具体来说，业务技能培训分为两个层面，对项目负责人的业务培训以及对操作人员的技能培训。由于大部分档案数字化项目均在委托方场所实施，项目负责人驻场交付，远离承建方公司本部，因此，项目负责人对项目交付起到非常重要的作用。对项目负责人的业务能力进行系统培训、综合评估，实行持证上岗。对操作人员进行岗前培训，确保在正式上岗前对流程标准已理解和掌握。操作人员层面可以由项目负责人进行培训，也可以由公司进行培训；应当做到岗前培训，确保上岗前合理正确掌握质量标准。

2.2　建立样品试制以及批次验收机制(https://www.daowen.com)

很多项目委托方和承建方都不重视机制的建立，正因为档案数字化项目具有上述特征，建立上述机制能有效提升项目交付质量，降低大批量项目质量不合格的风险。项目因质量问题返工或者无法通过验收，带来的不仅仅是承建方的经济损失，对委托方也是一种损失，更有可能给档案实体带来破坏性风险。在项目启动阶段，尽可能对项目涉及的档案进行试加工，封存样品，作为后续阶段质量标准的实物参考和评估依据。在项目交付过程中，委托方可以以年度、目录号等建立检验批，通过对检验批的质量检查，以确保质量问题能得以及时发现，控制在较小范围内。

2.3　提升技术能力，通过技术手段控制质量

档案数字化行业中常见的质量问题可分为系统类、图像类、条目类。系统类的常见问题有档号重复、档号错误等；图像类的常见问题有扫描页数不匹配、空白页、扫描参数不正确等；条目类的常见问题有字段格式类型错误、错别字。据此，通过对生产系统的研发、升级，实现流程控制、自动检测、OCR识别、消息回退、系统随机抽检等技术提升交付质量。

提高档案数字化行业的交付质量是一项复杂的系统工程，从机制、体系到技术，质量管理的目标是过程的持续改进，质量关注的焦点从结果或产品转移到产生结果或产品的过程。