一、医疗服务
要了解什么是医疗服务，首先要知晓什么是人的需要、什么是服务，才能真正理解医疗服务的含义，才能高效、优质地去完成医疗服务。
（一）什么是医疗服务
（1）什么是人的需要：人类对某种目标的渴望或欲望，但人的需要的全部内涵却不是这一句话所能包含的，他有着深刻、丰富的含义。从哲学的角度认识，人的需要是人的丰富属性中最简单的规定。
（2）什么是服务：服务就是满足人类的需要（物质与非物质即躯体与心理）。
（3）什么是医疗服务：医疗服务是一种特殊的服务，服务者是受过特殊专业训练的医务工作者，服务的对象也是人（患者）。医疗服务目的非常明确，是要满足人类在预防、诊断、治疗、康复及拯救生命过程中的需求，也就是要满足患者躯体（物质）与非物质（心理）方面的需求。
（二）医务人员的范畴
医疗服务的需求是由人的服务来给予满足，这些人包括医生、护士、卫技、行政管理及后勤保障人员，统称为医务人员，通过他（她）们的仪表、语言、眼神及肢体活动去完成医疗服务。(https://www.daowen.com)
（三）医务人员的社会责任和使命
（1）现代医学目的：1996年，包括我国在内的14个国家的专家达成的共识，形成了《医学目的，确定新的优先战略》的文本，对现代医学目的做出4点归纳：①预防疾病与损伤，促进和保持健康；②解除由疾病引起的疼痛和痛苦；③对疾病的照料（care）和治疗（cure），对不治之症的照料；④避免早死，追求安详死亡。它体现了医学目的的整体性、全面性和对生命质量的高度重视，是医务工作者的工作目的和神圣使命在更高层次和更广范围的体现。
（2）医生应当具有优秀哲学家的一切品质：古人云“医乃仁术”，医生被誉为“仁爱之士”。希波克拉底提出“医术是一切技术中最美和最高尚的，医生应当具有优秀哲学家的一切品质（利他主义、热心、谦虚、冷静判断、沉着、果断、不迷信）。”
（3）现代医学要求医生应具备的要素：现代医学要求医生应具备精湛的医术、良好的医德、善于沟通的能力及熟知并严格执行医疗法律和法规。当我们选择了医务工作为我们的终身职业，我们必须不忘初心、牢记使命，要随时履行医务人员的社会责任和使命。
（四）医疗质量与医疗安全
（1）医疗质量：是医院医疗技术、管理水平和医德医风的综合反映，是医院赖以生存和发展的关键。
（2）医疗安全：是指医疗机构在其法定的空间范围和时间范围内，按照国家法律，法规规定保障医务人员和患者不发生法律和法定规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能损害（障碍、缺陷）乃至死亡。“患者安全”概念三大要点：①控制病情的延续；②不发生新的医源性损害；③不让诊疗行为对患者产生新的影响。患者安全是医务人员对生命的一种珍视和尊重，是患者生命权利的表达，也是医护人员的义务体现。医疗安全对医务人员是一种严峻挑战（尤其面临最弱的高龄、长寿及百岁老人），我们在沟通时要更多地为老年患者考虑，需要改变很多的观念、方法、技巧和流程等。