求同存异中实现1+1＞2的技术服务融合

为了平稳有序处理宝武整合前质量异议遗留的所有问题，武钢有限汽车板、非汽车冷轧、热轧线材型钢的技术服务分别按2017.12.20、2018.4.1、2018.10.1节点纳入宝钢股份一体化。除快速切入新用户、新产线的技术服务外，最大的困难是整合前老合同、老用户的遗留质量异议处理问题。

系统数据无接口、老合同供货协议不清晰、前期技术服务信息缺失、遗留时间长、现场实物不完整等实际情况，给售后技术服务带来了一系列的障碍。张凤华作为宝钢华中区域售后服务的牵头人，根据实际情况，迅速制订了尊重历史、前期技术服务的碎片资料与现场实物相结合、老问题老办法、新问题新措施等各种合理合规、行之有效的方案，不回避问题，积极主动从遗留问题最多的重要用户开始，对问题进行逐个梳理。符合立案处理条件的迅速处理结案，现场记录、实物等难以界定的，及时协调基地、总部各技术服务室提供支持与协助。从整合开始，经过三个季度的持续推进，遗留的近百起异议均得到合理处理，使用户切身感受到宝武整合1+1＞2的技术服务。在持续的高强度工作中，张凤华身体机能发生了很大的变化，脸上皮肤过敏达到几近毁容的地步，但她从未因此耽误过工作，严重时采取极端的激素药物缓解症状。(https://www.daowen.com)

进一步强化技术服务团队的建设。为了快速响应用户的服务需求，宝钢持续推进的三级服务体系建设，使宝钢地区公司和加工中心具备了用户技术服务的能力。武钢整合前，技术服务集中在总部，地区公司和加工中心既不具备技术服务业务水平，也无技术服务职责，这使得整合到新单元的同事，完全不能胜任新的工作要求。张凤华详细了解每位新同事前期的工作经历及特长后，帮助每位同事找准一个品种、一个用户、一个行业或一个业务口的新定位。首先从理论上进行系统的培训指导，在实际用户技术服务过程中进行一对一、一对多的帮带，形成在实践中让理论知识系统化，系统化的理论知识又快速对实践进行指导的良性循环。2019年，团队中的3名新同事全部具备1个以上业务口、2个以上品种的独立技术服务能力，个人得到快速成长，团队的技术服务实力迅速提升。