快速+专业+敬业=超值技术服务

从2014年调整到用户技术服务岗位后，张凤华车子的后备厢一直都备着三大件：手套、安全帽、工作服。7×24小时，随时随地准备响应用户需求奔赴现场。

用户的认可是对工作的最大肯定。2020年华中区域战略用户东风本田为追赶因疫情耽误的产量，二季度后的产量持续攀升。华中公司服务团队紧跟用户生产节奏，响应用户需求。尤其在四季度BNA、青山材料集中出现小夹杂缺陷，涉及原料、落料、拼焊板等多工序，生产环节多，情况复杂。张凤华统一协调服务团队，积极参与7×24小时保供服务，同时将用户现场情况专业、准确地与基地时时沟通，协助基地快速分析原因，为从根本上解决问题提供基础信息，助力东风本田因疫情在一季度停工停产的情况下，以超80万台的产量，超额完成了年度目标，使公司成为东风本田8家钢材供应商中唯一获得“年度优秀供应商”荣誉称号的供应商。

新冠肺炎疫情，困得住湖北人出行的脚步，却挡不住宝钢人服务的行动。2020年初，在武汉封城、封小区疫情防控期间，张凤华收到湖南长沙一用户反馈青山基地热轧折弯开裂的信息。虽因疫情无法及时赶赴现场，但是她并未因此而放弃，通过电话、邮件、微信等多种方式，尽可能全面了解到用户现场情况，从而做出精准分析。出厂原料经过第一家切小板、第二家折弯加工，两家加工详情互不清楚。华中公司经过与折弯加工单位沟通发现，他们已无法识别原板方向。基于分析，她向用户说明导致开裂的可能性，并指导用户将材料转90度后再进行折弯，开裂情况果然得到解决。虽然疫情严峻，但她仍以专业、细致、高效的服务为用户排忧解难。(https://www.daowen.com)

专业技术服务，规避用户量产风险。东风本田一新车型某零件，由其一级供应商承接加工，用户反馈该零件在小批量生产过程中，持续出现无明显规律的开裂。张凤华收到信息后，及时到用户现场处理。经了解，该模具已交付使用但尚未进行量产移交。经过对材料综合分析，确认其性能是没有问题的；经过对开裂的位置、形貌等进行仔细观察，发现持续开裂的原因为材料与模具的不匹配、用户切边毛刺过大两方面导致。经过协商采取对模具进行调整、材料边部人工打磨两个措施，开裂问题得到彻底解决。专业的技术服务，提前介入新零件的开发，有效规避了零件量产批量异议的发生，确保用户顺利推进量产。

个人感悟

我们必须使每一个过程，都变成一个积累、一个提升，因为用户服务的每一个结束，都是一个更高要求的开始。不忘初心，方得始终。