乐于服务的贴心人

陈鑫始终将“以用户为中心”的宝钢经营理念作为自己的工作标准和工作准则，知责于心、担责于身、履责于行，用实际行动去践行自己的入党誓言和工作职责。

他根据管线工程项目营销在客户需求、销售方式方面的特点，结合自己近几年项目执行的经验，提出了工程项目经理制，并以某战略用户重大管线工程项目的项目经理身份，统筹协调技术、生产、发运等各个部门及环节，努力与客户建立高效沟通桥梁。在某项目中，8个站点同时发货让现场紧缺服务人员。作为项目经理，他带头深入客户施工现场开展售后服务。时值冬季，西北凛冽的寒风在空旷的郊外越发刺骨，他带领团队在用户现场测椭圆度、换管圈，顶着日头啃着面包，用自己的“贴身服务”“贴心服务”赢得了客户点赞。因为他和团队的出色表现，宝钢被评为该项目的“优秀钢管供应商”，而他也作为宝钢代表获得了该战略用户颁发的“先进个人”。(https://www.daowen.com)

在一项国家抢险项目中，每天的损失数以千万计。宝钢优异的产品质量、出色的交货能力让用户将最急的任务交给了宝钢。但是，彼时恰逢钢管生产合同饱满，产线排产异常紧张。责任重于泰山，使命不容辜负。陈鑫在积极协调订单的同时，登门与其他客户一一沟通解释，说服他们以大局为重，最终用真诚的态度感动了客户，得到理解和支持。面对战略用户提出派驻现场经理在宝钢蹲点，项目团队承诺“请相信宝钢，我们就是您的现场经理”，他统筹协调各个部门，搭建用户端与生产端的纽带，在征得客户同意的情况下，主动进入客户公司内部交流群，进行实时无障碍沟通，助力宝钢提前完成供货任务。该战略用户为此专门通过感谢信表示感谢，强调“宝钢以优质的服务和过硬产品为工程顺利建设提供了强有力的支撑，奠定了坚实的基础”。