首问负责　当好业务“协调人”

张建军十分清醒地认识到信访工作的重要性，他深知自己的责任和使命。在工作中他严格遵守“首问负责”，注重听取信访人的诉求，了解信访人的困难，缓解信访人的情绪，依法依规做好接访工作。针对一些疑难突出的信访矛盾或者情绪比较激动的来访人，他运用“多倾听、了解缘由，多理解、换位思考，多分析、抓住关键，做工作、情理交融”的接访方法反复与来访人沟通，缓和情绪，化解矛盾。

一次，他受理了一位退休员工反映的养老金问题，该员工曾先后多次到上级部门信访。在仔细听取该员工反映的情况后，张建军对该员工的情况作了全面的了解，走访了多个部门，并结合家访仔细做思想疏导工作，进行政策宣贯。在街道居委会的支持配合下，他对该员工进行了定期慰问，在特殊的情况下给予生活资助。该员工对张建军细致入微的关怀十分感激，解开了多年来积在心中的疙瘩。(https://www.daowen.com)

2018年以来，面对劳动效率提升、老工伤、劳动关系异议、周边社区居民环保投诉、退役军人表达诉求、退休人员待遇等，甚至职工因家庭矛盾、邻里纠纷来上访的情况，张建军认真做好接待工作，件件登记在案，把大量的时间花在做好协调处理工作中。不厌其烦与相关部门进行沟通，第一时间拿出信访事项的处理意见，并回复当事人。切实有效的工作得到了相关部门的支持和当事人的好评。他深知：“信访工作需要与当事人充分的沟通协调，才能让当事人感到‘心贴心’；只有把握政策法规，才能让当事人感到‘依法办事’；只有指出问题症结，才能在事明理清的基础上解决合理诉求。”