明责知责　当好矛盾“解决人”

信访工作无小事，初信初访化解率是检验信访维稳工作成效的重要指标之一。工作中，张建军始终按照党中央对信访工作“事要解决”的原则要求，从规范信访矛盾处置流程入手，加强过程跟踪，做到件件有回复，处理有结果。近年来，宝钢股份初信初访年度化解率都在92%以上，且没有因初信初访处理不当产生疑难突出信访矛盾。

2018年，张建军在受理一信访积案中，某基层单位退休职工反映企业补贴问题。张建军了解情况后，积极与相关部门协商，得到该基层单位的积极配合和支持，并对事项做深入细致的分析，与每位员工进行坦诚交流，了解他们的诉求，从而制订有针对性的解决方案，得到大部分员工的理解，避免了一起可能引发的群体性上访事件。某基层厂部员工先后多次走访公司维稳办，反映其职业病认定问题以及要求赔偿的诉求。张建军每次都给予热情接待，同时与相关部门协商，经过多部门反复磋商，得到当事人的认可，多年未解决的问题得到圆满解决。

目前宝钢股份正处于深化改革、整合融合的变革期，张建军深感信访工作虽平凡但责任重大，要真正做好此项工作任重而道远。信访工作是一项政策性很强的工作，每时每刻都在发生着变化。要做好此项工作，须不断加强法律政策学习，不断提高业务能力，扎实做好信访维稳工作，为维护好企业的生产经营环境发挥更好作用。(https://www.daowen.com)

个人感悟

基层信访至关重要，作为基层信访工作人员，我们身处信访工作的前沿哨所，必须重视倾听信访人的诉求，了解信访人的困难，缓解信访人的情绪，依法依规做好接访工作，肩负着从源头上预防不良信访案件发生的重要责任。