催收公司的软件和硬件

3、催收 公司的软件和硬件

软件是指企业的管理团队、员工水平和能力、企业文化、企业制度等，硬件是指CallCenter、录音系统、催收系统、电脑、机房、办公场所等方面。

软件方面，首先要讲的是催收公司的部门设置，人事财务这些我就不说了，电催团队、外访团队、数据部门（亦客服部门）、稽核部门、IT部门、市场部门这几个部门是必须要具备的，如果做大了最好能有专门的培训部门和员工关系部门。

电催和外访团队都很重要，在现阶段至少应该持平，轻哪个都会有问题。电催团队优势是处理量，劣势是对真实性把握不强、压力强度有限；外访团队压力是够了，真实性把握也较准，但是日处理量有限，面对客户大批量的委案肯定是不能满足的，就算依照案件配足人员也会在人力成本上压力十足。

数据部门不管是对内对外都非常重要，对外对接银行，保持数据的沟通，对内提供案件进度、分析不足，为催收提供策略依据，为公司发展提供决策依据。

稽核部门这个很多公司不重视，其实这个在风险管理中应该属于内控管理，很多时候通过稽核部门对员工进行管理，能有效提高效率和效益。

IT部门也是很多公司不具备的部门，第一可能是养不起这个部门，第二可能自己公司用的催收系统就是买的。我希望新成立的这些公司后期都能有自己的IT部门，重要性有这么几点：首先开发自己的催收系统，能够根据自己公司的特色去开发系统，形成自己独特的优势；其次系统需要不断地更新，员工会在使用过程中不断提出自己的问题，也就是用户反馈，可以改进系统；另外当公司在拓展分公司的时候，必然需要网络化的管理，这时候你会发现它的用处所在。