对不同岗位有不同的考核，我主要来说一下催收员的考核。电催人员的考核不能单纯考核业绩指标，这只是一部分客观结果，在整个催收过程中还需要予以关注以下KPI指标：日处理案件量（周处理案件量、月处理案件量）、日通电量（周通电量、月通电量）、日通话时长（周通话时长、月通话时长）、单通电话时长、有效电话占比、业绩达成率、质检分数等，这些指标既可以作为员工的绩效考核指标也可以作为企业选拔人员的指标，对企业发展有重要作用。在我看来，这些数据最能反应问题所在。
