导读

2013年护理部安排护士管理者、资深护士参加上海师范大学组织的心理咨询师培训。经过一年半的学习，已经有多名护士获得二级和三级心理咨询师证书。他们在护士培养中不但授人以技，更授人以心。

格林里夫认为，领导者是为员工服务的，要扶持员工走好每一步，同时不断发掘他们最好的一面，然后告诉他们。作为一名临床护士长，想从自身的经历以及心理学的角度，对如何与新员工共同成长谈谈浅见。

面对每一位入职的新人，见面第一句话我都会问：“你喜欢、愿意做护士吗？”其实答案本身并不重要，我需要通过对这些答案的分析，了解新护士的职业志向、职业兴趣、职业价值观，从而在我脑海中初步形成对这些新人个体的培养计划。刚刚学校毕业的学生，没有太多的工作经验，如一张白纸，但同时可塑性也非常强。作为护士长，我希望可以在职场和他们一起努力，指导并协助他们“画”好职场的处女作。(https://www.daowen.com)

虽然岗前集体培训会教会他们一些通用知识，但由于培训是在不工作的状态下进行的，所以不能直接教会他们如何工作。新员工培训的重点实际上是从分配到工作岗位那一天开始的，所有的责任都在工作中得到体现。虽然培训的标准是统一的，但由于每个人都是独立的个体，方式不可能绝对统一，需要根据临床的特性和新员工的个性差异有的放矢、因材施教。所以除了安排”一对一”的带教老师之外，我喜欢“手把手”地教这些新人，在工作过程中观察、跟踪、重塑、认可他们，并不断因人而异地调整培训计划。譬如：通过入区介绍，建立良好的第一印象，消除上下级之间的距离感和陌生感；通过基础护理操作，摸底他们的操作技能及职业素养，及时规范他们的护理行为，在失误时，通过示教帮助他们获得信心；在与患者交流时，提醒他们如何换位思考，理解患者“唠叨”背后的需求，并学会在交流中发现问题，解决问题，提高专业知识，解惑的过程也是年轻人自我学习的好机会；在进行个案护理时，通过逻辑提问，循循善诱，帮助他们建立临床评判性思维的能力，激发学习兴趣；在分析点评时，通过叙事护理，经典案例分享，让他们在成功和失败的故事带来的情感冲击中提升职业使命感、责任感和价值感。

青年人的职业意识是伴随着个人身心成长而变化的，所以需要以发展的眼光，去理解、保护他们的热情并给予指导。在此分享一个发生在本科室的真实事例。一位姑娘在工作中曾经犯了一个很大的错误，心神不宁，她以为会被我严厉地责备和批评。看到这一幕，我先把她约到休息室，然后温柔地告诉她：“老师请你喝咖啡，你现在的情绪不适合继续工作，停一停，静下心来，我陪着你。”待她紧张的心情逐渐放松后，我再与她一起回顾了事件经过，共同分析产生错误的原因，找出了问题根源，还和她分享了我年轻时发生的故事，让她觉得犯错误并不可怕，关键是我们面对错误时的态度和今后努力的方向。事后她哽咽着告诉我：“这杯咖啡好苦，因为自己心里苦，辜负了你对我的期望。”作为护士长，我适时示弱，尝试去理解和尊重员工的感受，使彼此建立开放的交流渠道，以及尊重和信任，也增加了我们各自的责任感和亲密度；同时在观点交流和思想碰撞中，双方教学相长，共同提高。自从那杯咖啡开始，她再也没犯过此类错误，真正成长提升了。有些事细节虽小，看似微乎其微，但却帮助员工在潜意识中产生了正激励，对员工形成应有的职业素质，起到了良好的促进作用。

霍兰德的人职匹配理论认为：由于个体心理特征不一，我们需要寻求能发挥能力、展示自身价值与自己相适合的职业环境。所以当个体对职业兴趣态度不一、领悟程度不一时，团队人员的表现良莠不齐在所难免，所以护士长要坚持“士兵突击”中不抛弃、不放弃的精神，陪伴、指导他们逐步改善提高，并及时给予肯定、信任，帮助新员工在工作中体现自身价值，树立必胜的信心。作为护士长，我坚定自己的理想，行胜于言，怀揣热爱，坚持引导新人适应职场环境，帮助新人规划职场生涯，创造适合新人成长的职业环境。希望自己像一盏明灯，点亮他们心里最柔软的地方，教会他们用微笑、自信、尊重、仁爱之心和坚定的信念在护理道路上走下去。不忘初心，携手同行，方得始终！