2.4　客户需求分类及需求竞争优先级

随着现代科技水平的提高和消费能力的增强，客户对产品的功能需求日益多样化和个性化，市场逐渐由企业主导型转变为客户主导型。产品是功能的表现形式，功能的产生源于功能设计的结果。在市场竞争越来越激烈的情况下，生产客户满意的个性化产品成为企业赢得市场份额的关键，而如何明确客户的需求信息，将其转化为合理的产品设计开发方案是产品设计开发的重要基础。质量功能展开（QFD）是一种由客户需求驱动的产品开发方法，它将客户需求贯穿于整个产品开发和制造过程，并用来指导产品稳健设计和确保产品质量，该方法的一个主要目标就是最大化客户满意度，从而实现企业利益最大化。企业实践表明，QFD的应用能够在较大程度上缩短产品的生产周期，提高产品质量，增强产品竞争力并提高客户满意度，最终获得较好的经济效益。但是在产品开发过程中使用单一的QFD方法，存在个别客户偏好不能有效代表整个市场需求趋势等问题，对此国内外学者们提出模糊度量概念、从客户参数到产品模块属性参数映射的产品模块化配置方法、建立客户满意度和产品质量之间的函数关系等理论与方法来解决问题，但这些传统方法计算客户需求重要度不够精确，会限制设计人员制定更加合理的产品开发方案。

在新产品开发特别是产品设计阶段，客户的参与对产品开发有着非常重要的作用。产品设计是从客户需求出发到寻找设计解的过程，只有准确把握客户的需求，才能赢得客户的青睐，获得市场认可。本章综合考虑KANO模型的动态性和客户需求对客户满意度影响程度的不一致性，调整客户需求基本重要度，形成更为合理的、用于客户需求信息分析和产品属性指标重要度确定的KANO-QFD集成模型。