3.5.1　基于KANO模型的功能设计方法

KANO模型通过对客户需求的类别划分，帮助设计者梳理客户需求的主次层级。由于客户需求与功能设计紧密相连，因此KANO模型对客户需求的区分，也是对产品不同功能层级的区分。基于KANO模型的功能设计方法，通过对客户不同需求的分析和类型划分，选择客户的基本需求和兴奋需求作为产品功能设计重点来确定产品功能。该方法主要根据大量的数据调查来获取客户的需求，然后根据已有的研究方法对需求的类型进行准确分类，从而为设计者针对不同层次的客户进行功能设计提供依据。基于KANO模型的功能设计方法的主要步骤如图3-22所示。

图3-22　基于KANO模型的功能设计方法

（1）获取客户对产品的基本信息和基本需求。客户的基本需求是客户购买某种产品的基本出发点。因此，在产品功能设计的过程中，首先要明确客户对产品的基本需求。获取客户需求的方法有阅读背景材料、设计客户调查问卷、与客户面谈等。在获取客户的需求之后，需要对需求所属的类型进行划分。这里的分类是指调研人员根据调查结果对调查数据进行总结与归纳，根据不同的产品属性进行划分，如安全性、娱乐性、操作性等。

（2）根据需求特征划分需求类型。将调研人员总结与归纳的分类结果看作客户对功能的需求特征，然后运用KANO调查问卷、需求判断表、需求统计表、伯杰（Berger）满意度系数计算公式和客户满意度系数图对需求特征进行类型划分。

（3）针对不同的需求类型进行功能设计，确定新产品的功能。