3.5.2 基于体验设计的功能设计方法
基于体验设计的功能设计方法是一种根据设计者和客户的体验感受确定产品功能的设计方法。体验设计可获取客户对产品的体验感受及建议，反映客户的潜在需求，抓住客户的潜在需求并设计相关功能，从而有效提高产品市场竞争力。在体验设计的过程中，体验者是客户，当客户将自身体验信息传递给设计者时，存在信息丢失的问题。为了更准确获取体验信息，需要让设计者参与到体验之中，与客户共同承担体验者角色，二者共同体验待设计产品的同类产品并进行交流，更容易发现同类产品的优缺点，有利于设计者获得完整的体验信息。使用该方法进行功能设计时，需要团队提前获取客户及设计者的体验需求，并根据团队的现状尽可能搭建与真实应用场景一致的体验平台来获取客户及设计者的体验感受或建议。这种方法的主要步骤如图3-23所示。
图3-23 基于体验设计的功能设计方法
1.了解客户和设计者的体验意愿
体验意愿指客户希望体验的产品的某项性能，如产品的安全性、舒适性、运动性和娱乐性等，不同客户对不同产品的体验意愿通常不同。
2.分析提供体验的可能性
根据客户的体验意愿、开发团队的经济和技术水平及市场现存产品等状况，尽可能地向客户提供一个与产品真实使用环境一致的体验平台。体验平台的内容包括如下几个方面。
（1）感官体验。感官体验最有效、最直接地让体验者了解到产品的功能水平，可以通过有形产品的基本要素、使用环境等来表达。感官体验包括人体的视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉等五种感觉。
（2）情感体验。在当前的经济环境下，产品物质丰富，越来越多的客户不只看重产品的实用性，而且对产品所表达的情怀也非常在意。情感体验指运用产品向体验者传达某种能够激发情感的信息，并让体验者在使用产品的过程中获得难以忘怀的记忆。人们对产品的情感包括创造的愉悦感、使用的自由感、视觉的新鲜感、操作的安全感和成就感、归属感及熟悉感等。
（3）思维体验。人的体验除了一般意义上亲身经历某种场面、事件或情景外，还可以通过思考或想象来达到。思维体验是指启发体验者获得认识和解决问题的体验，通过一定的计划安排，引发体验者产生统一或各异的想法。
（4）行动体验。行动体验旨在影响人们的体验感受、生活方式和相互作用。形象代言人的设计是最常用的行动体验方式。
（5）混合体验。混合体验是指把上述两种或以上的体验方式相结合，使它们相互影响、相互作用，给体验者带来更美好的体验过程。
3.搭建体验设计平台
搭建体验平台时，应遵循以下原则：①明确体验主题。体验主题是引导体验设计过程的总纲，它的选择主要根据体验者的体验意愿来确定。一个好的主题应该能满足体验者的体验意愿、内容丰富具有内涵、布景真实。②强调客户的参与。从产生的背景角度分析，体验可划分为主动参与和被动参与。从参与的程度分析，可划分为简单观察和深入了解。许多研究表明，主动参与和深入了解能让客户留下更为深刻的印象，能让体验者获得更深刻的体验感受。因此，在搭建体验平台的过程中，应该考虑为客户创造更多的参与空间与时间。③强化感官体验与情感体验。有形产品的颜色、材质和形态容易给客户带来强烈的感官体验，而情感体验容易让客户留下难以忘怀的记忆。因此，强化感官体验与情感体验不仅可以更深刻地突出体验主题，还可以给体验者带来深刻的体验感受。
4.客户与设计者体验同类产品功能
设计者在体验同类产品时需要进入体验平台，完全将自己当作产品的使用者，暂时忘记自己设计者的身份，从实际使用者的功能需求角度来感受同类产品的优缺点。
5.客户与设计者相互交流体验感受
当体验完成后，设计者与客户交流体验感受，然后由设计者总结归纳出两者对同类产品的体验感受及建议。
6.设计者确定新产品的功能
设计者根据总结与归纳的产品体验感受来改进设计产品的功能。基于体验设计的功能设计方法可更好地帮助设计者在设计过程中融入更多的人性化内容，丰富的产品功能令产品更符合客户的操作习惯。