文化信息传输类品牌满意度普遍偏低

品牌满意度是指消费者对品牌的信任和满意程度，品牌满意度低会影响品牌的长期发展，削弱品牌的影响力。通过对各门类品牌的平均满意度指数的统计，可以发现文化信息传输类品牌满意度普遍较低，它的平均影响力指数只有3.0，远远低于其他门类品牌的平均满意度指数。造成文化信息传输类品牌满意度指数偏低的一个重要原因是，它们遭到较多的消费者投诉，被媒体报道较多的负面新闻。如以京东商城、淘宝、苏宁易购、唯品会等为代表的电子商务媒体，在2012年接到的消费者投诉约93 600 起，其中淘宝网、当当网、唯品会上榜2012年度十大热点网购投诉网站名单。文化信息传输类品牌一方面作为我国迅速发展的文化品牌，其影响力在迅速增长；但另一方面其品牌满意度也偏低，反映在其增长中存在的畸形问题，需要注意规范行业秩序，以保持其健康可持续发展。

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图3-1　各门类品牌平均满意度指数