一、倾听

尊重他人的情绪，首先要学会倾听。人长了两只耳朵而只长了一个嘴巴，就是提醒我们，应该多听少说。人都有表达和倾诉的意愿，也都讨厌自己被误解和错误的定断，所以我们应该多听听别人说什么，多倾听别人表述的感受和情绪，而不是以自我为中心，想当然地用自己的思想和意愿来理解别人的言行和情绪。

倾听的基础是尊重，倾听的前提是理解他人的情绪，倾听的关键是建立倾诉者对你的信任，将自己的情绪坦率地跟你诉说。

首先，只有在平等和尊重的基础上，人们才愿意倾诉自己真实的情绪与感受。谁也不愿意对鄙视自己负面情绪的人、高高在上自以为是的人、没有同情心幸灾乐祸的人谈论自己的真实想法。所以要学会倾听别人的情绪，首先要塑造自己的个性与形象，要成为一个具有同情心与爱心、理解包容不同想法、真诚平等对待别人、热情开朗、乐于助人、随和亲善的人。

其次，要理解他人的情绪。每个人都会存在消极负面的想法，都会或多或少地钻牛角尖，人无完人总会有这样那样的缺点，人非圣贤也总会存在着私心杂念。所以当别人向你倾诉真实的想法时，可能很多是负面的、不健康的甚至自私的。这里所说的理解，不是让你支持他这种想法，而是认可有这种想法是正常的，应该在理解和认可的基础上，帮助他舒解心中的负面情绪，而不是一开始便指责和批判。

最后，要建立双方的信任。我们都讨厌嘴巴不严实、喜欢议论是非的人，但是往往又会自觉不自地觉喜欢背后议论别人。正所谓“谁人背后不说人，谁人背后不被说”。但是要想倾听真实的想法，必须建立在互信的基础上。要牢记严守秘密，不背后议论人是非，只有拥有这样品质的人才值得信赖，才会拥有真正的朋友，才会让人放心去倾吐自己的心声。