二、寝室沟通技巧
沟通是指人们在社会互动中通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通是人类社会行为的基本活动，是有目的的信息传递活动，沟通中传递的信息包括事实、情感、价值观和意见观点，而所传递的信息内容则通过各种符号（信号）得以外化。寝室的沟通，包括与室友、与宿舍管理员，以及特殊情况的沟通。
1.与室友沟通
（1）了解室友
要想良好地与室友沟通，首先需要全面而充分地了解室友。了解他们的性格、脾气与习惯，爱好、特长与喜恶，家庭情况与信息，目标与规划，底线与原则。只有在充分了解的基础上，才能更有效地沟通与帮助室友，否则很容易导致好心被误解。
①了解室友的性格、脾气与习惯
人的性格、脾气与习惯是长时间形成的，一朝一夕是难以改变的，所谓“江山易改本性难移”。我们需要在了解的基础上，尊重、适应并适度地肯定其性格、脾气与习惯。比如我们有的室友是爆脾气，但从另外一方面看，他们讲义气重情义，说话做事率真坦诚；有的室友较敏感内向，有意见不讲喜欢憋在心里，但他们在意别人，懂得退让。对待不同的室友讲话也要有所变通。
②了解室友的爱好、特长与喜恶
物以类聚，人以群分，相同的爱好与特长能让关系更亲密，也更能理解、包容。比如玩篮球的同学在一起总会有很多共同话题，更长时间接触，也更容易理解对球赛和球星的痴迷，更理解和包容其对篮球的发烧行为。了解室友的爱好、特长和喜好，投其所好，便于我们形成良好的寝室人脉。同时，每个人都希望自己的爱好和特长以及喜欢的事物被人关注与欣赏，真诚地赞美室友的爱好、特长和喜欢的东西，能得到他们更多的喜爱与支持。
③了解室友的家庭情况与信息
1）为什么要获得室友真实的家庭信息？是否有必要？
从一定意义上来讲，别人家庭的情况是别人的隐私，别人的确没有义务向你说明自己家庭的信息。但是毕竟是住在一起朝夕相处，室友随着了解的加深必然会涉及对室友的家庭情况的了解，特别是对家庭联系方式的了解。但可能有种种原因，如家住农村感觉比住城市的低人一等，或是家庭贫穷担心说出来后会被瞧不起，或是来自单亲家庭或家庭关系特殊等形成的自卑和孤僻的心理，使他没有勇气说出来。
加强沟通，通过各种方式了解室友的家庭情况的意义在于：
①使室友说出自己家庭的情况不仅可以增进了解，在一定意义上还能消除室友的自卑心理，形成开朗的性格。
②对室友家庭情况信息的了解便于我们了解和理解室友，更加有效地沟通与交流.
③有利于我们了解室友的真实家庭经济情况，对一些家庭实在有困难的同学还能及时给予帮助。
④便于我们在室友出现紧急情况或者联系不到室友本人的情况下更快速有效地解决问题，化解甚至避免危机。
2）如何获得室友真实家庭信息呢？
家家有本难念的经，对于不愿透露家庭信息的同学，不要打破砂锅问到底。打破砂锅问到底不但没有效果，反而会影响两个人的关系。
①适当自我暴露，相互交心
别人不愿说必有他的难处，这时你应该热情大方告诉对方自己的一些家庭情况，向他表明你是没有恶意的。并努力帮他卸下防备，将心里的结解开。
要了解室友家庭联系方式时，可以先将自己的家庭联系方式和情况告诉室友，跟他们交流，表明将家庭的联系方式告诉他们是为了当自己遇到紧急事情（比如大病或交通事故等意外情况发生）时能让他们第一时间联系到自己的父母，以便事情及时妥善解决处理，也表明自己信任和需要室友，将缘由和目的真诚交流，交心沟通后相信室友也会向你敞开心扉。
②旁敲侧击，多方打听
可以先找一下和他原来就熟知的一些同学了解一下情况，比如他们的老乡、好朋友，或分班前的关系好的同学与室友，从侧面了解室友的家庭情况与联系方式。也可以在和室友交谈的时候，旁敲侧击了解他们家庭的信息与联系方式，比如可以在卧谈会上和寝室同学交流一下各个同学家乡的特色与特产，便于了解寝室室友的家乡及环境。
③处处留心，捕获信息
在日常生活中我们也需要对室友更加关心，在生活点滴中获得信息。比如在平时和室友相处时多关心一下他的衣食住行，了解室友的家庭经济状况，对于家庭比较困难，需要帮助但又自尊心较强不愿别人知道的室友，应及时将他的情况告知班主任或辅导员，便于老师了解室友的真实情况，在助学金发放、勤工助学与困难补助时予以考虑。室友借用自己的手机给家里打电话时，也可以顺带将其联系方式添加在手机中。在室友与家里通话，情绪激动或失控时，可以在室友需要时耐心温暖地询问并倾听，并保密不在寝室八卦或传播室友的秘密。
④创造环境，坦诚相待
我们还可以创造一些温馨与亲密的环境，与室友坦诚相待。比如在寝室聚餐、小范围聚会；或打球活动时，大家走得比较近，敞开心扉时，坦诚相待，直接了解。如果有条件的话，我们还可以利用寒暑假到室友家相互串串门，或者组织一些寝室家庭联谊会之类的，大家相互认识与了解一下各自的家庭与生活环境，便于以后的相处，减少误会。现在智能手机和网络发展迅速，我们也可以借助微信、QQ等新兴交流平台，建立寝室及家长QQ群、微信群，寝室室友与家长之间可以借助这些媒介，加强交流与沟通，这也为我们通过手机联系不到室友或室友的家庭时，提供了新的方式。
⑤了解室友的目标与规划
寝室最好的关系是战略伙伴关系，大家有着共同的目标与规划，便于行为作息的一致、资源的共享与互利、团结与和谐。
⑥了解室友的底线与原则
室友的底线与原则也是需要我们特别了解的，了解这些能让我们交流的时候少触雷区。每个人都有某些事情是特别敏感和不能碰触的，在开玩笑时和日常生活中我们需要留心，尽量不去碰触别人的底线与原则。
2.如何与室友交流沟通让室友接纳意见
（1）懂得尊重，以友善的方式开始
假如室友心情不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有正确的理论也很难使他们信服。如果你想赢得人心和室友的接纳，首先要让他们相信你是最真诚的朋友。一滴蜂蜜要比一滴胆汁更招蜂引蝶，阳光比寒风更容易让人脱下外衣，用真诚友好的态度交流，效果会比抱怨指责好得多。
（2）从你们的共识开始，让对方多说“是”
当你与室友交谈时，不要先讨论你们之间矛盾冲突的事情，要强调而且不停地强调你们的共同立场和共同同意的事。懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复，重复性的“是”会最终形成一种思维定式，最终认同你换种方式的意见。“是”的反应其实是一种简单的技术，却为大多数人所忽略。
（3）懂得倾听，让对方多说话
如果你不同意室友的意见，你或许想阻止他，最好不要在别人说话的时候插嘴、抢话，咄咄逼人，不让人把自己的意见表达完全。这样做不会有什么效果，甚至会让矛盾加剧。人有两只耳朵，只有一个嘴巴，就是告诫我们需要多听少说。只有懂得倾听，让对方多说话，在倾听中明白对方的立场和观点，让对方抒发不良情绪，找到问题的根结，用两全或者更容易让对方接受的方式讨论解决问题，才会更为有效。
（4）启发式的交谈，让别人觉得那是他的主意
每人都不愿被人强迫去做一件事。我们都喜欢按照自己的意思行动，我们喜欢别人征询我们的愿望、需求和意见。江海之所以能为百谷之王是因为懂得身处低下。在交流沟通时，我们应当用最好的方式启发室友发现问题并提出意见。比如你希望室友注意个人卫生，不要随地吐痰，你可以试着问问他：“你觉得最近我们宿舍里大家经常感冒咳嗽是什么原因？”当你们共同分析是交叉传染时，你再跟室友交流一下：“怎样才能预防和避免呢？”当他意识到自己行为的问题，自己提出在宿舍不随地吐痰的建议，比你告诉他他有问题要改正效果会好得多。因为任何人都不愿意听别人的指责与命令。
（5）换位思考，真诚地尽力从对方的角度看事情
对方为什么会有那样的思想和行为，其中自有一定的原因。找出其中隐藏的原因来，你便得到了了解他人行动或人格的钥匙。永远按照对方的观点去想，由他人的立场去看事，一如由你自己的一样。换位思考能化解交流中的敌意，帮助对方更好地接纳你及你的意见。
（6）将心比心，同情对方的意愿及欲望
有这么一句神奇的妙语，可以阻止人们争论，消除他人产生的恶感，并给他人留一个好印象。这句话就是：“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你，也会与你有相同的感觉。”人类普遍地追求同情。儿童迫切地显示他们的伤害；或甚至故意伤害或打伤，以获取大量的同情。交流时候的同理心，会化解很多矛盾与敌意。
（7）给室友以美名，激发他产生一种高尚的动机
每个人的行事都有两个好理由：一是看起来很好；二是的确很好。如果没有迹象显示室友有问题，最好要相信室友是诚实、正直、大方、大度的人。暗示的力量是很大的，心理学有一个著名的定律是“皮格马利翁效应”，每一个人都有可能成功，但是能不能成功，取决于周围的人能不能像对待成功人士那样爱他、期望他、教育他。其实每个人都期望自己能得到大多数人的肯定，用高尚的人格看待室友，激发他们产生高尚的动机，主动改正自己不合适的行为方式。
给室友一个美名，并使之努力保全。差不多每一个人，富人、穷人、乞丐、盗贼保全所赐予他的诚实的荣誉。如果室友得到你的尊重，并且你对他的某种能力表示认可，他就很容易受到引导。
（8）从称赞和诚心的欣赏开始
当我们听到他人对自己的优点加以称赞后，再去听一些不愉快的话，自然就觉得好受一些。即使优点十分微小，也要“诚于嘉许、宽于称道”。如果你想说服他人，应该首先从称赞和欣赏他人开始。
（9）间接地指出他人的错误
间接提出别人的错失，要比直接说出来的温和，且不会引起别人的强烈反感。
（10）在指责别人之前，先想想自己的错误
听别人说我们的错误时很难接受，但假如对方谦卑地称他们也并非完美，我们就比较容易接受啦。承认一个人自身的错误，就算你还没有改正过来，也可以帮助你改善行为。
（11）以提问的方式代替命令
不命令他人做什么，而让他人自己去做，自己在错误中学习。这种办法容易让一个人改正错误，保持个人的尊严，给他人一种自重感，他就会与人保持合作，而不是背叛。无礼的命令只会导致长久的怨恨，即使这个命令可以用来改正他人的明显错误。
（12）保全他人的面子
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，也会毁坏一个人。
3.与宿管沟通
由于宿管所要管理的人实在是太多了，宿管不可能召集所有寝室的同学进行交流、沟通。这时，同学们就必须积极主动一点和宿管进行沟通。一方面要把宿舍的一些建议，或者一些问题及时地传达给宿管，另一方面需要把宿管的一些提示警告或者一些消息传递给宿舍的人。所以必须加强与宿管的沟通，保持信息流通的通畅。
（1）与宿管沟通的内容
①寝室同学对宿舍管理的不满
比如宿舍楼道长时间没有宿管人员清理，电费、水费收费不合理，宿舍管理员态度不好等。
②寝室的安全隐患
比如宿舍楼的消防安全设施不能使用，电线老化严重，天花板墙壁出现开裂严重甚至掉下来，宿舍出现可疑人物，水管、水龙头漏水严重等。
③寝室出现的安全问题
比如闻到强烈刺激性气味或者疑似起火的煳味与烟味，室友患上传染性疾病需要隔离，犯罪分子在寝室偷盗、诈骗、传销甚至危及寝室同学生命。
④寝室需要维修的事项。
⑤同学对于寝室管理的建议。
⑥宿舍管理员的要求与通知。
（2）在沟通时要注意
①文明大方，有理有节
在与宿舍管理员的沟通中，寝室长需要保持大学生应有的修养与素质，语言文明有理，举止大方得体，做到不卑不亢，有理有节。既要摆明我们的立场与要求，也需要通过合法合理的途径，得体文明的方式反映、沟通。
②积极主动，反映问题
对于我们需要沟通和解决的问题，寝室长应该积极主动地反映问题，而不能靠等。越早反映，越早能得到答复与解决。
③理解交流，搭建桥梁
在与宿舍管理员的沟通中，需要理解与尊重，只有在此基础上的沟通才能互相换位思考，能保证沟通的有效性和文明性。同时也需具有同理心，理解宿舍管理员不能及时解决的原因，缓解寝室同学与宿舍管理员的矛盾，在寝室同学与宿舍管理员之间建立有效沟通的桥梁。
④发现隐患，及时上报
在宿舍发现用电、消防、用水、防盗、个人生命等安全隐患，需要宿舍管理员出面处理时，我们需要及时上报给宿舍管理员，以便及时解决和排除，防止宿舍危险事情的发生，不能拖延与不报。
⑤善于沟通，有效解决
在与宿管沟通的时候，我们还要注意一定的沟通技巧。多描述问题，少抒发情绪；多提出合理性建议，少想当然；多客观理性，少偏激夸大；多理解赞赏，少指责抱怨；多就事论事，少针对个人。多灵活应变，少固执死板；多互惠互利，少得寸进尺；多文明用语，少粗俗恶劣；多幽默委婉，少简单粗暴；多请求帮助，少下达命令。
⑥找准部门，对症下药
对不同的事情要找不同的部门解决，不能什么事情都一味地找班主任、辅导员或者是宿舍管理员，最后你会发现事情长时间难以被解决，因为没有找对主管该事情的部门。像宿舍里诈骗、偷盗、火灾等事件如果严重紧急，特别是火灾，首先应该第一时间拨打110或者119，如果事情较小或不太紧急则应该第一时间报告校园110，同时报告宿管和班主任；寝室同学心理问题、室友冲突甚至斗殴应该第一时间告诉班主任和辅导员；寝室需要维修家具或电灯、水管、水龙头、电线、天花板，宿舍存在的安全隐患应该告知宿管；寝室同学身体不适，出现呼吸困难、面色发紫，甚至晕厥，或者在寝室出现意外事故如从床上掉下、被天花板砸伤、跌倒等，情况危急，应该第一时间拨打112，或情况允许送至最近的医院，同时告知班主任、辅导员；寝室水电费、卫生应该与宿管沟通；闻到异常气味、发现危险物品应该第一时间告知宿舍管理员。这样既能防止事情进一步恶化，又能找到相关部门有效和快速地将问题解决。
⑦保持理性，冷静客观
很多时候我们反映的问题都是让同学和我们自己很烦心恼火的事情，在反映问题的时候我们需要冷静客观，保持理性。事先需要控制自己的情绪，理性冷静地反映与解决问题，过于情绪化与冲动，只会激化矛盾，对事情的解决更为不利。
⑧条理清晰，描述准确
在与宿管沟通时，在描述问题时需要条理清楚，描述准确。条理混乱，夸张或者隐瞒事实只会妨碍宿舍管理员准确了解事情，不利于问题快速有效地解决。在与宿舍管理员沟通之前，不妨拟一个初稿，理清自己想要说明的问题、背景、影响性、希望得到什么样的解决、解决的建议与意见等，条理清楚地列几条，以方便宿舍管理员准确及时地了解我们的问题、问题的重要性以及我们的诉求与提出诉求的缘由。
4.特殊情况的沟通与汇报
（1）学生宿舍里发现可疑人如何沟通
如果在宿舍里发现可疑的人，怎样才能做到处理适宜，既不冤枉好人，造成矛盾；又不放过坏人，导致损失呢？
①发现可疑人应主动上前询问或秘密观察。询问时态度应和气，但应问得细致些。如果来人确有正当理由，一般都能够讲得清楚。如来探亲访友的多半能说出他要找的人的姓名及所在院系、班级等基本情况，如果支支吾吾什么也说不出，应特别注意，并进一步盘问，必要时还可帮其找人，以便进一步证实。
②来人回答疑点较多，如所说的专业、班级不对号，或要找的人根本不存在，神色慌张左顾右盼等，必须进一步盘问，必要时可问其姓名、单位，然后要求看看有无身份证、工作证、学生证等证件。为避免矛盾，也可将其带到宿舍门卫或保卫部门，由值班人员出面询问。经核实身份无误，又未进一步发现盗窃证据，可由值班人员记录其单位、姓名、来舍时间后让其离去。
③如果来人经盘问疑点很多，不肯说出真实身份或身边携带疑是赃物、作案工具等物品，应一方面设法将其拖住，另一方面马上电话报告学校保卫部门，由保卫部门尽快来人查处。
④盘查时要注意的几个问题。一是态度始终要和气，即使可疑人气愤争吵，也应按宿舍管理规定与之说理，切不可动手；二是不能随意进行搜查，因为非法搜身是违法的，必要时可请可疑人自己将口袋或包中物品拿出来看一下；三是如果可疑人真是盗窃分子，还要防止其突然行凶或逃跑。
（2）寝室特殊情况的汇报
在宿舍中难免会有一些特殊情况，如可能两人的关系紧张，甚至有发生暴力事件的趋势。这时如果寝室长协调不好，就应及时地向上汇报，以免事态扩大导致严重的后果。那么该向谁汇报呢？一般是班主任或是辅导员。因为班主任是最了解班上情况的。因此寝室长应有班主任和辅导员的联系方式以便及时地反映特殊情况。
（3）遭受抢劫该怎么办
要保持精神上的镇定和心理上的平静，克服畏惧、恐慌情绪，冷静分析自己所处的环境，对比双方的力量，针对不同的情况采取不同的对策。
①尽力反抗。只要具备反抗的能力或时机，就应及时发动进攻，制服或使作案人丧失作案的心理和能力。
②尽量抗衡。可借助有利地形，利用身边的砖头、木棒等足以自卫的武器与作案人僵持，使作案人短时间内无法近身，以引来援助者并给作案人造成心理上的压力。
③寻机逃跑。无法与作案人抗衡时，可看准时机向有人、有灯光或宿舍区奔跑，并边跑边呼救，争取别人援助，同时震慑案犯。
④巧妙周旋。当已处于作案人的控制之下无法反抗时，可按作案人的需求交出部分财物，采用语言反抗法，理直气壮地对作案人进行说服教育，晓以利害，造成作案人心理上的恐慌。切不可一味求饶，要保持镇定，或与作案人说笑，采用幽默放松的方式，表明自己已交出全部财物，并无反抗的意图，使作案人放松警惕，看准时机反抗或逃脱控制。
⑤间接反抗。即趁其不注意时在作案人身上留下暗记，如在其衣服上擦点泥土、血迹；在其口袋中装点有标记的小物件；在作案人得逞后悄悄尾随其后，注意作案人逃跑去向等，寻机报案，反败为胜。
⑥刻记案犯。尽量记住案犯的特征，如身高、年龄、体态、发型、衣着、胡须、疤痕、语言、行为等特征。
⑦及时报案。作案人得逞后，有可能继续寻找下一个抢劫目标，更有甚者在附近的商店、餐厅挥霍。如能及时报案，准确描述作案人特征，有利于公安、保卫部门及时组织力量布控，抓获作案人。在校外被抢时，应及时打110向所在地派出所报案。
⑧无论在什么情况下，只要有可能，就要大声呼救，或故意高声与作案人说话，设法让附近人知情、帮助报警或喊人援助。
遭受抢劫灵活采用上述办法，是有可能制服作案分子的。某校一男一女两大学生，深夜十一点多钟在校园树林中漫步，突然，数名小流氓围了上来，欲强行搜身，女学生吓得直发抖，男学生则急中生智，掏出香烟、打火机和几元钱，假说自己也是社会上玩的，愿意和他们交个朋友，小流氓见他爽快，也没过多地为难他们，拿了东西扬长而去。这时男学生让女学生回去报案，自己则悄悄尾随其后。没过多久，有说有笑分享“果实”的小流氓们被全部抓获。
（4）与他人发生纠纷怎么办
如果万一与人发生纠纷，首先，要冷静一下，以免感情用事，使矛盾进一步激化。其次，要认真思考，自我检查，如果自己有过错，应该主动向对方道歉；如果是对方过失，应尽可能宽容对方，得饶人处且饶人，与人方便，自己方便。第三，如果是宽容不能解决的问题，也必须采用合情、合理、合法的办法解决，必要时可请院系辅导员或领导调解，或报学校保卫部门或公安部门解决，决不能采取以牙还牙、敲诈勒索或纠集人帮忙行凶报复等非法手段私了。否则，不但解决不了问题，还必然会使问题升级，甚至使自己遭受校纪处分或法律制裁。
（5）遇上室友打架怎么办
如果你遇上室友打架斗殴，请别火上加油，应阻止事态扩大，并希望你做到：
①不围观，不起哄，不介入任何一方。
②应尽力劝解。先问明情况，站在公正的立场上做双方的工作。若劝解无效，应迅速向院系辅导员或领导或保卫部门报告，以防扩大事态。
③打架的一方如果跟你的关系更好，在劝解时要主持公道，不可偏袒。在采取隔离措施时，应当首先拉与自己关系更好的同学，以免被其误解为强行解劝，或者将你当作对方的“同伙”而受到无故伤害。
④遇见室友打架，如果是真心关心帮助他们，就只能劝架，而决不能讲哥们义气，不问青红皂白、是非曲直，帮忙打架或“事后算账”。否则，造成伤亡等不良后果必将受到校纪处分或法律制裁。
⑤当学校有关部门调查打架情况时，现场目击人要勇于提供线索和证据，以保护受害人的合法权益，使肇事者受到应有的惩处。见义勇为是每一个公民应有的道德。
（6）当你寝室的同学遭受挫折，有出走、自杀可能时怎么办
大学生活并不总是一帆风顺。考试不理想、和同学闹矛盾、受到教师批评、同学嘲弄、失恋、没评上奖学金或优秀学员、因各种原因受处分……这样那样的挫折和考验随时会挡在同学们的生活道路上。个别室友因为屡受挫折，心理素质较差，一时想不开就会做出使同学、教师和家长担心乃至痛心的事来。没准儿这样的同学会出现在你身边，你该怎样帮助他呢？
首先，你应有正义感和同情心。当发现你的同学已经很苦闷时，即使他是因为成绩不好，性格孤僻，甚至单相思等原因引起的，也应该同情他，想办法帮助他，不要漠然置之，更不要嘲笑他，刺激他。如果其他同学还要刺激、招惹他，你应该及时制止。
其次，你可以想办法帮助同学克服困难，消除心理障碍。人生苦闷的时候最需要理解，听听他的倾诉，帮忙出出主意，一句鼓励、安慰的话，对于在困境中迫切需要帮助的同学来说，就可能是一剂走出苦闷的良药。如果你觉得光凭自己的力量不够，还可以发动同学们，可以找老师和辅导员商量，还可以给报纸、电台的有关栏目写信求助。
再次，要善于观察，及时察觉危险苗头。当一个人非常苦闷、绝望，想以自杀、出走等行动来逃避现实时，事前多多少少总会表现出一些征兆。或者情绪激动行为反常，或者沉默迷惘精神恍惚，或者在同学、好友面前吐露一些激烈、绝望的言词，周围的同学只要留心是可以注意到的。这时就应立即向班主任、辅导员反映，及早求得帮助。如果你顾虑自己的观察不准确，可以采取个别反映的方式，但千万不能犹豫观望，一旦出了问题，再进行补救就非常困难了。
最后，发现寝室同学外出不归，可能会出问题，要及时向院系领导和学校有关部门反映，以便由组织出面尽可能采取补救措施。