高速铁路客运的特点

1．车上服务要求较高

选择高铁出行的乘客一般他们的时间价值非常高，而且其经济承受力较强，他们除了对乘车舒适性有较高要求外，还会对列车上的娱乐、餐饮和通信等相关服务提出很高要求。因而，高速列车上需要配置齐全的服务设施。

2．人们乘降车的时间较短

高铁列车具有停站时间短、起停车速度快的特点，少的仅需要0.5 min，多的也只有2～3 min，所以人们乘降车的时间大为缩短。为此要求铁路站台上要有明显、清晰的乘降车指示标志。若标志模糊不清，乘客在站台上就不易找到通道或车厢，从而延误列车运行，降低运输效率，给乘客造成不便。

3．旅客集结的时间较短

实际上，高速铁路可通过高效合理的运输组织，完全实现“旅客不用在车站候车太久和随到随走”的目标。旅客进出高铁车站必须更快捷，程序要更简便。同时，高速铁路的到发车次比较频繁，致使单位时间内进出车站的旅客人数大量增加。如果进出车站的程序和手续繁杂、通道不顺畅，必然将降低高铁车站的服务水平，并会影响到高速铁路的运营效率及其声誉。

基于上述高速铁路的主要特点，有关国家在推动高铁技术发展的同时，还在进一步开发与完善可以满足旅客要求的高铁客运服务系统，达到为旅客提供方便快捷的运输服务，全面提升高铁客运的竞争力的目标。