旅游目的地服务管理

学习引导

旅游是旅游者来到旅游目的地享受旅游体验的过程，同时也是享受旅游目的地提供服务的过程。旅游目的地服务也是无形旅游产品的重要组成部分，然而，旅游目的地服务是一个复杂的系统，如何分解这个复杂的系统？旅游目的地服务体系各要素的特征是什么？旅游目的地服务这个复杂体系又如何实现最优管理策略？旅游目的地服务将发展成什么样的模式？

学习重点

通过本章学习，重点掌握以下知识要点：

1.旅游目的地服务概念、构成、特征、影响因素；

2.旅游目的地接待服务体系概念、构成、特征、管理；

3.旅游目的地公共服务体系概念、构成、特征、管理；

4.旅游集散地体系概念、类型、特征、管理。