研究对象逆向知识转移活动的过程研究
（一）逆向知识转移的组织动因
华为公司注重研发创新，通过技术领先构建竞争优势，在海外市场亦是如此。因此华为的海外经营是基于技术寻求的投资，其海外子公司也始终秉持创新至上的技术理念，在东道国和母国之间积极扮演技术知识传递者的角色。在华为内部存在不同动因的逆向知识转移活动，他们或出于华为整体战略的考虑，或出于东道国市场的本土化战略考虑，其组织动因概括如图4-4所示。
图4-4 华为实施逆向知识转移的组织动因
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1.技术领先和持续成长的核心价值观
《华为基本法》提出华为应努力成为电子信息领域世界一流设备供应商的企业愿景。它以实现顾客梦想为己任，为顾客、员工与合作者创造价值，以成为信息业世界领先企业为目标。同时它确定企业利益来源为人力资本和技术领先，通过追求知识成长和技术创新获得持续竞争优势。《华为基本法》第二条指出“尊重知识、尊重个性、集体奋斗和鼓励创新的员工，是我们事业可持续成长的内在要求”，知识作为华为成长的重要资本，在国际经营中同样意义非凡。而第三条同样对技术的核心价值观进行说明，“广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上，开放合作发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产品自立于世界通信列强之林”。当然，华为技术成长不仅有赖于国内技术发展，更寄希望于世界信息网络技术的前沿研究。可见，华为以知识技术为前提的经营宗旨，要求其必须积极开始技术知识寻求、积累和创新，而逆向知识转移则是获取、共享和吸收来自发达国家东道国先进技术资源的重要途径。
2.关注性能和质量的产品竞争力
华为认为，优越性能和质量是产品竞争力的关键。质量贯穿于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用。因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的因素始终处于受控状态；必须实行全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准的产品。《华为基本法》第七十九条指出，华为的质量目标是“（1）技术上保持与世界潮流同步；（2）创造性地设计、生产具有最佳性能价格比的产品；（3）产品运行实现平均2000天无故障；（4）从最细微的地方做起，充分保证顾客各方面的要求得到满足；（5）准确无误的交货；完善的售后服务；细致的用户培训；真诚热情的订货与退货”。质量与国际接轨的思路主要表现在：一是技术性能上与国际潮流保持同步；二是推行ISO-9001，定期通过国际认证复审。为实现质量目标，华为必须积极关注国际标准的更新进步，这也是其鼓励海外经营部门开展逆向知识转移的重要动因。
3.注重资源共享的企业文化
华为内部具有注重资源共享的企业文化，也是实现内部逆向知识转移的重要原因。它在关注市场需求和技术动向的同时，还应及时将资源信息传递给母公司，以便母公司及时调整战略，强化事前控制，对市场需求和技术发展能做前瞻性反应，并实现组织内部资源的最优配置与应用。
4.发达国家技术寻求/知识资源寻求型投资
对于以知识资本和技术创新为核心的华为而言，进入国际市场尤其是发达国家市场为其提供了接触国际前沿技术的机会，它会期望在国际经营同时吸收和学习先进技术，并将核心知识在组织内部实现共享，以期提升自身技术创新水平。位于发达国家的华为事业部和子公司都必然肩负着技术知识寻求的职责，逆向知识转移将是他们获取东道国知识并实现共享的重要手段。
5.新兴经济体市场寻求型投资
华为产品遍及世界各地，在发展中国家、发达国家或新兴经济国家开展业务的动机有所不同。向发达国家扩张往往在市场渗透的同时更强调先进知识和核心技术寻求，而在新兴经济或发展中国家则更关注东道国市场和潜在需求。华为作为运营商开拓新兴市场的最佳拍档，努力提供成本低廉的终端，与大众消费相称的资费；努力提供同时满足农村和城市需求的通信服务；努力提供灵活部署的网络，帮助运营商快速扩容网络。在新兴市场，华为应更关注东道国市场特色和消费者需求差异，以便提供适应运营商和大众需求的产品服务。可见，东道国市场知识是华为海外经营的重点，华为通过顾客反馈和逆向知识转移将东道国市场知识传递到母公司，以期指导母公司在新兴市场的有针对性经营。
（二）逆向知识转移的知识类型
根据动因分析，我们发现，华为在对发达国家和新兴国家投资时关注的知识重点不同。华为在发达国家经营更注重知识技术寻求，而在新兴经济国家或发展中国家则仍以市场渗透为核心，关注市场知识的获取和反馈。具体分析如表4-3所示。
表4-3 华为海外投资东道国与转移知识类型
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1.发达国家市场
（1）东亚市场主要包括日韩等发达国家，特点是虽然国土面积不大，但由于经济发达，运营商营业收入高，更愿意受技术驱动，对设备质量和价格以及品牌的要求颇高，华为往往采取扶植新运营商的方式进入该类市场。新运营商对成本比较敏感，对于相同技术性能却更具成本优势的中国企业往往更青睐。华为在该类国家的经营应注重产品质量和成本价格的平衡，因此关注知识重点在于东道国核心产品技术、生产工艺流程和市场需求信息等方面。
（2）俄罗斯、东欧及中亚市场。这些国家在世界史上扮演过重要角色，民族自尊心极强，对于品牌也比较看重。欧洲的一些大牌运营商，如Vodafone，BT，Orang等在这些国家都买到了3G牌照，获准在该区域运营无线业务，这些大运营商对于产品质量极其看重。因此当地经营一方面要注重技术知识引进和质量提升，另一方面也要关注东道国文化知识减少融入当地的文化冲突。
（3）北美市场。主要指美国市场，美国通信市场较封闭且对品牌要求较高。美国数通市场一直是CISCO和JUNIPER两强相争，华为曾想借用3COM的力量来打入美国市场，结果却导致在思科诉华为案的纠纷，以致无法再在数通领域角逐美国市场。美国市场关注产品质量而对价格不敏感，因此华为期望打开美国市场存在难度，但可以依托在WCDMA的技术领先寻求突破。
（4）欧洲（除东欧）及大洋洲市场。该类东道国多为老牌资本主义强国，经济发达，消费者生活品质要求高，对于通信服务亦是如此。然而与北美市场不同的是，欧洲的运营商在获得3G牌照过程中成本消耗较大，相对于美国市场对产品价格更敏感一些，这就为华为打入欧洲市场提供契机。因此华为不仅应关注其技术知识，也应关注其生产、管理知识等有利于控制成本的环节。
2.新兴国家或发展中国家
（1）东南亚及南亚市场，多为发展中国家，单个国家的市场空间虽不大，但由于各国之间交往频繁，交通方便，文化相近，市场需求相似度较高，可作为整体市场看待，其潜在市场空间就非常可观了。因此华为在该类东道国的市场寻求型投资强调对市场知识的收集和反馈。
（2）中东、北非市场。该类东道国拥有丰富的石油资源，国家财力雄厚，对于发展国力和提升国内生活品质的高技术产品和服务的需求较大，因此该类东道国强调产品技术质量且对价格不太敏感。华为应更关注其市场知识反馈，以便开发有针对性产品并提供相应的市场服务策略。
（三）逆向知识转移的渠道与模式
1.外部渠道
（1）行业知识来源。华为通过开展和参与行业技术交流会，与价值链伙伴的合作项目等渠道实现外部知识转移。如2010年11月，华为成功举办首届IP技术峰会（Huawei IP Technology Gala 2010）。此次峰会对当前IP领域热点技术，包括IP/MPLS网络架构与虚拟化、IPv6、移动宽带、视频等课题进行深入探讨，吸引了来自全球50多家运营商的320多位专家。会上法国电信和Comcast分别分享了基于DSLite向IPv6演进的策略与经验，华为也指出网络扁平化、虚拟化、IPv4向IPv6过渡等是IP/MPLS网络架构的演进方向。峰会交流对华为获取国际先进技术提供途径，以往在国外召开的同类型会议华为也都是座上嘉宾，紧跟国际技术潮流。同时，华为也积极协同渠道伙伴，为广大行业用户的通讯信息化提供完善的解决方案，并借此获取来自合作伙伴的技术知识。
（2）客户知识来源。华为秉承以客户需求为核心的研发创新模式，技术性能提升和服务改进均以客户为导向。为此，华为积极开发In Touch You主题论坛。如2009年6月在俄罗斯举行的“In Touch You”以本地化为主题的交流研讨会，通过与运营商的近距离接触，聚焦业务需求，探讨并挖掘潜在商业价值。会上，全球20多个国家30多家运营商，以Digital Music，Billing，Mobile Office，IP Contact Center等市场热点为主题，对增值业务的技术应用进行研讨，分享全球运营商电信运营的优秀经验，以促进全球的电信行业发展。
2.内部知识渠道
（1）UCD用户体验招募平台（User-Centered Design）和In Touch Lab体验中心。华为UCD中心致力于提升电信产品的可用性和用户满意度，而In Touch Lab是面向客户新业务体验的开放实验室。华为长期与用户保持联系，积极邀请和鼓励用户加入需求信息调查，并参与在线问卷调研，反馈客户使用情况。在国际经营中，通过体验中心和相关平台的海外延伸，华为将及时把握东道国客户需求信息，以便提供满足市场需求的服务产品。同时体验中心的专业性也为东道国市场知识的技术反馈提供了平台，保障了相关信息的及时传递和反馈。
（2）三级技术培训体系。华为以技术培训作为开发员工并保持员工成长的重要手段，尤其在企业从东道国获取重要技术知识时，将其纳入技术培训课程是保证其实现内部转移和共享的有效方式。华为提供光网络、固网、数据通信、无线、业务与软件五大类产品从安装调测、验收测试、操作维护、网络运营到技术认证的全方位服务培训。培训方式包括集中培训（在总部或分部培训中心的集中学习）、当地培训（在客户所在地的培训）和现场培训（在安装维护现场的培训）三种。而在逆向知识转移活动中，针对东道国的当地和现场培训方式更加有效。
（3）流动学校的实战化课程。为充分满足客户需求，华为公司推出了流动学校服务，实现了将服务向客户延伸，并在培训的每一个环节上与客户实现零距离接触。流动学校培训内容涵盖基础类、维护实战训练类、高级技术专题类等课程，并根据用户个性需求，贴身制定培训方案，使之最大限度地满足用户的实际需要。华为流动学校自2000年6月投入使用以来，共举办300多期培训，培训5000多人次，为公司内部员工能力提升和知识传递共享提供了有力平台。
（4）职务轮换与专长培养。华为采用职务轮换来促进员工到一线学习知识，实现隐性知识的共享和传递。《华为基本法》就明确指出要鼓励职务轮换，尤其是制定战略核心层的中高级管理人员，他们需要把握组织内部最新的技术走向和市场知识，以便制定最有针对性的发展战略。