前 言
电子商务中的消费者权益保护是指通过立法、行政、司法、社会监督、消费者维权等形式，依法保障电子商务交易中的消费者在消费领域的合法权益。当前，面对电子商务快速发展的新形势，面对全面建设法治中国的战略布局，面对广大人民群众消费维权意识不断增长的现实情况，面对电子商务中消费者权益保护的新情况、新问题，有许多新的矛盾需要研究解决。我们必须适应新形势发展的要求，巩固已有电子商务消费者权益保护成果，加强薄弱法治环节建设，积极探索新形势下电子商务消费者权益保护的特点和规律，在立法、执法、司法、法律监督、法律宣传等方面不断改进和创新，把电子商务消费者权益保护提高到一个新的、更高的水平。
从国内外的实践来看，电子商务对消费者的威胁或者潜在威胁主要是有以下几个方面：一是经营主体。电子商务主体准入管理亟须加强。二是交易安全。电子商务信息不对称，存在欺诈的可能。消费者知情权保护难度极大。安全保障权侵权范围扩大，自主选择权保障难度增大。电子商务牵还涉及电子支付等诸多消费安全环节。三是隐私保护。互联网具有惊人的整理信息并进行分类的能力，在线消费者的信息随时都有被收集和扩散的危险。四是格式合同。电子商务中的格式合同特别是计算机软件“拆封合同”使消费者处于相对弱势地位。五是权利救济。电子商务的跨地域性甚至无国界性增大了消费者权利救济的难度。主要体现为协商难、退货难、司法管辖难和举证难等。
本书分析了对电子商务消费者权益保护理论；外国的相关法治实践；我国电子商务消费者权益保护法律制度、机制的现状；消费者权益保护的经验教训；消费者权益保护存在的现实问题及其原因。并进一步提出完善电子商务消费者权益保护的法制基础，确立电子商务消费者权益保护的目标指向：保护消费者的合法权益的目标指向；维护社会经济秩序的目标指向；制度化、法律化目标指向，提出进一步完善和拓展消费者的权利范围，明确和完善消费者反悔权（无因解除权）、个人信息保护权、评价权等内容。提出加强对电子商务中行业自律行为的立法规范，健全电子商务消费者权益保护救济途径，增加方便快捷、低成本的救济途径，并于电子商务领域实行适度的举证责任倒置。
深化对电子商务消费者权益保护的研究，有助于加强对经济法主体制度建设和市场监管规律的认识。其实践价值在于：首先，保护消费者的合法权益。电子商务在带给人们便捷丰富的消费商品和服务信息的同时，也增加了消费者遭受损害的机会，亟须加强对消费者合法权益的保护。其次，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济特别是电子商务的健康发展。本书研究的重点是电子商务消费者权益保护对策，这也是本研究项目的难点和创新点。(https://www.daowen.com)
由于本人水平和能力有限，本书难免存在错误和不足，恳请读者批评指正，谢谢！
鲁东大学盈科法学院 郭学文
2021年11月