目录

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前　言

第一章　电子商务和消费者权益保护

一、方兴未艾的电子商务

二、电子商务快速发展的影响

三、电子商务消费者权益保护的概念

四、电子商务消费者权益保护的特征

五、电子商务消费者权益保护的意义

六、电子商务消费者权益保护的内容

第二章　电子商务消费者权益保护的基本理论

一、贯彻“以人民为中心”的思想

二、电子商务规制理论

三、电子商务规制法的基本范畴

四、电子商务消费者权益保护的法治尺度

五、电子商务消费者权益与弱者保护理论

第三章　电子商务消费者权益保护的国际比较

一、电子商务消费者权益的同等保护原则

二、电子商务消费者权益的特别保护原则

二、电子商务消费者权益的综合保护原则

第四章　电子商务中的消费者权益保护的指导思想和方针原则

一、电子商务中的消费者权益保护的指导思想

二、电子商务中的消费者权益保护的方针

三、电子商务中的消费者权益保护的原则

第五章　电子商务消费者权益保护存在的问题和对策分析

一、电子商务消费者权益保护的现状

二、完善电子商务中消费者权益保护机制的对策

第六章　进一步加强电子商务消费者权益保护法治体系建设

一、宪法和法律中的消费者权益保护

二、行政规章和地方法规中的消费者权益保护

三、进一步完善现有相关法律制度

四、对消费者权益实行适度重点保护

六、在管辖权等方面适应电子商务交易特点

七、特殊体质消费者权益保护机制——兼论“蛋壳脑袋规则”及其适用

第七章　电子商务中消费者权益保护的执法和社会保障机制

一、完善电子商务消费者权益保护执法保障机制(https://www.daowen.com)

二、建立相对统一的有权威的网上争端解决机制

三、发挥电子商务新型业态行业协会、电子商务平台的作用

四、积极营造有利于电子商务消费者权益保护的社会氛围

第八章　完善电子商务中消费者权益保护的诉讼和仲裁保障机制

一、发挥司法的定纷止争作用

二、发挥仲裁在跨境电子商务消费者权益保护中的作用

第九章　发挥电子商务消费者维权的主体作用

一、加强电子商务消费者法治理念教育

二、电子商务交易中的消费者合法权益

三、电子商务格式合同中的利益平衡：经营者合法权益保护

第十章　电子商务消费者权益保护的证据规则

一、电子商务消费侵权责任的构成要件

二、电子商务消费侵权责任的归责原则

三、电子商务消费侵权的形式

四、电子商务消费者权益保护的举证责任

五、电子商务消费者权益保护典型案例及评析

（一）电子商务个人信息保护民事公益诉讼案

（二）电子商务寄送货物被他人冒领案

（三）电子商务“大数据杀熟”案

（四）电子商务经营者价格欺诈案

（五）跨境电子商务消费者知情权保护案件

（六）电子商务平台对滥用权利的用户停止服务案件

（七）网络“微商”销售走私医美药品损害社会公共利益案

（八）网购平台和商家未按约定履行送货义务案

（九）快递丢失消费者索赔案

（十）直播电商虚假宣传案

（十一）直播电商销售违禁产品案

（十二）外卖平台订餐吃出异物案

（十三）网购鲜花质量纠纷案

（十四）消费者协会派出公益律师支持消费者起诉案

（十五）数字时代的两个消费者维权之问

结束语

参考文献

附表：电子商务消费维权意识社会调查表