（二）现有
社区服务的功能定位亟待扩展
在现代物业服务理念下，社区服务亟待突破传统的本地化服务理念，向对“人”的全面服务的理念扩展。从目前上市物业服务公司开展社区服务的方式看，物业服务企业仍旧围绕“物业”等硬资产服务，对“人”的软服务发展还不到位。例如，世茂股份发布“宅行动”计划，以解决业主生活的置业、财务、资产经营等多方面问题；新城物业、中奥到家等一批社区O2O更多也是围绕“本地化”服务开展，通过分析居民生活的各个场景以及社区消费的流量入口来搭建诸如文化教育、医疗健康、空间运营、零售服务、房屋租赁、物流供应、资产管理等全方位社区生态圈。总体而言，这些服务大多还是围绕对“物业”的硬服务。
图2.10 2017年物业百强企业增值服务构成情况图
资料来源：中国产业研究院
表2.7 物业管理公司增值服务分类
资料来源：中国产业研究院
