二、需求的来源

需求的来源从表象上来看有很多，但总结起来无非有两点：一个来自用户的痛点，另一个来自用户的兴奋点。第一种来源，由痛点即问题或困惑引发思考，在解决问题中产生的需求大多数会成为刚性需求，当痛点达到较高水平的强度时，产生改变这个痛点的想法就越强烈，需求水平也会达到较高级别；第二种来源，由兴奋点即兴趣激发的原因产生的需求，大多数属于非刚性需求，它的需求同样可以达到较高水平，但是在需求引发行动方面，其优先级要低于第一种需求的优先级。

结合前面的案例，爬山途中口渴了后想喝水，不喝水身体就不舒服，这是刚性需求。如果有节目演出，该节目必须交钱才能观看，而且票价很高，你并不想花钱，故未观看表演，这只导致心理上失落一会儿，并不会对你的生命健康和生活造成什么影响，故观看表演项目就是非刚性需求。

所以不论是在创业过程中还是在日常的工作、生活中，我们要优先挖掘用户的刚性需求，这样才能把产品运营等工作做好。比如你负责的产品现在有两个要解决的问题：一个是用户注册时收不到验证码，没法完成注册；另一个是开发一个邀请用户注册后让用户赚钱的功能。因开发资源有限，只能选择一个功能来开发，需要排优先级，毫无疑问必须先解决用户收不到验证码的问题，用户收不到验证码，就无法完成注册，这是用户的痛点，而邀请用户注册赚钱则不是首先需要解决的问题。