精益创业方法
·理解精益创业的概念。
·掌握精益创业的原则。
·掌握精益创业常用的工具和方法。
·掌握并运用商业画布。
【关键词】
精益创业、客户开发、产品开发、商业画布。
网上鞋店Zappos的创业做法
全球最大的网上鞋店Zappos的年收入总额超10亿美元。它被认为是全球最成功、最典型的“顾客为上”的电子商务公司之一。但最初的情况并非如此。
当时，还没有网站集中销售各种鞋类，Zappos的创始人尼克·斯威姆（NickSwinmurn）认为这是一个机会，于是，他构想了一种新的独特零售体验。按照常规的做法，尼克·斯威姆原可以设计并制作一个完整的电商网站，做好基础的测试，全面涵盖仓储、分销伙伴支持，并提供大减价等销售方案。毕竟很多电子商务先驱都是这么做的，虽然其中不乏惨痛的失败案例，比如网上超市Webvan和网上宠物用品店Pets．com。
Webvan曾经一度非常有名，是一家成立于1996年的美国生鲜O2O企业，它试图切入在线的生鲜杂货。从1999年8月IPO到2001年7月，两年间Webvan烧掉了12亿美元，最终入不敷出，以破产告终。间接结果是，之后十年没有人敢再大举进军在线生鲜零售。
网上宠物用品店Pets．com是一个得到亚马逊公司投资的网站，2000年2月上市，筹资8250万美元，该公司的一种玩偶曾大获成功，公司还曾经花数百万美元在美国最受欢迎的“超级杯橄榄球”比赛中做广告，上线9个月后倒闭。
然而，尼克·斯威姆并没有那么做。他从实验网站开始运行。他的前提假设是顾客已经就绪，并愿意在网上购鞋。为了证明这个假设，他询问本地的鞋店是否能让他为店里的库存产品拍照。他承诺如果有人从网上买这双鞋，他就会代客以全价从这家店里买下这双鞋子。
Zappos最初的产品很少，也很单一。它只回答一个最根本的问题：市场对网上购鞋有没有足够的需求。Zappos开展的这种新创企业实验计划周详，所测试的并不仅是商业计划中的一个方面。在验证首要前提的同时，也一一测试了其余假设。要售卖鞋子，Zappos必须和顾客互动交流，从收取货款、处理退货，到客服支持。这和市场调研截然不同。如果Zappos依赖已有的市场研究或调查形式，它就可能会问：顾客认为他们想要什么。而Zappos所做的是先建立网站，尽管规模很小，但企业还是从中获益良多：
（1）它获得了更精确的顾客需求数据。因为它观察到真实的顾客行为，而不是通过提出假设性问题来估计。
（2）它站在一个和真实顾客互动交流的位置上了解顾客的要求。比如说，原本的经营计划可能需要涉及折扣定价，但是顾客对打折产品到底有何看法。
（3）它可以意外发现一些突如其来的顾客行为，一些以前可能没想到的问题。比如，该怎么处理顾客退货。
Zappos的初期实验得出了一个清晰的量化的结论：不接受网上购买鞋子的顾客数量很多，但会在网上购买鞋子的顾客也不少。同时，实验让企业观察到真实顾客与合作伙伴，与他们互动并且了解他们。这些定性认知和量化测试相辅相成。尽管Zappos早期的投入规模相当小，但这并不妨碍它最终大显身手。2009年，Zappos被电子商务巨头亚马逊网站收购，据报道收购价为12亿美元。