一、背景与动因

2019年，常熟市坚持稳中求进的工作总基调，贯彻新发展理念，坚持以供给侧结构性改革为主线，统筹做好“促发展、补短板、解难题、精管理”工作，经济社会保持平稳健康发展。2019年完成地区生产总值2 470亿元，增长了5.3%；一般公共预算收入为203亿元，税收占比为84.7%；全社会固定资产投资522亿元，增长了15.9%；社会消费品零售总额为1 031亿元，增长了6.1%；进出口总额为225亿美元，实际到账外资6.4亿美元。

随着常熟市经济社会的发展，人民生活水平的提高，群众日益增长的健康服务需求与健康服务供给不平衡不充分的发展之间的矛盾持续存在，凸显出“看病难、看病贵”的现实。常熟市卫健委主动作为，坚持以病人为中心的服务宗旨，积极探索党建引领推动医院高质量发展，着力解决“病人最不满意、员工最为关心、影响医院发展最为关键”的问题。

2020年初以来的新冠肺炎疫情，对医疗机构开展医疗服务，保障群众健康，提出了新的挑战和要求。习近平总书记在新冠肺炎疫情之初就提出了人文关怀的建设要求，常熟市卫健委党委引领在全市公立医疗机构开展以关爱患者身心、保障患者权益、改善患者就医和医务人员行医感受为核心的人文关怀制度建设，指导公立医院党组织把立德树人作为思想政治工作的中心环节，用人文精神感召人，用核心价值凝聚人，引导医务人员弘扬和践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神，形成各具特色的人文品牌，努力提升医院文化软实力。

图1　常熟市第一人民医院“驻院一月”活动现场(https://www.daowen.com)

图2　常熟市第二人民医院“驻院一月”活动现场

图3　常熟市中医院“驻院一月”活动现场

2020年4月，常熟市卫健委联合常熟市医保局、派驻纪检监察组制订活动方案，在市级公立医院开展常熟市卫健系统“驻院一月”活动。本次活动坚持问题导向，直接听取患者诉求，查找问题和原因，着力提升医院医疗技术水平和服务质量，提高医院核心竞争力，加快医院创新发展，构建和谐医患关系，营造人文关怀氛围，打造“服务好、质量好、医德好”的群众满意医疗机构，更好地巩固“不忘初心、牢记使命”主题教育成果。